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住宅会社向け！ミス０、クレーム０で利益率UPセミナー

ミスを防いで、利益率を安定させた　業務ルールと役割分担の秘密

住宅

このような方におすすめ

社員間のミスが増え始めた
急成長に伴いクレームが増え始めた
想定された利益を確保したい
お客様満足度を高めたい
紹介受注を増やしたい

本セミナーで学べるポイント

ミスが防げる！情報の引継ぎ方
住宅業界では、引継ぎがスムーズに行われないことがミスにつながる一番の要因です。あらかじめ対策を行うことで防げるミスですので、その防ぎ方をお伝えします。

クレームを防止する！社内体制の作り方
住宅業界では、お客様とのコミュニケーション（連絡頻度や意見の相違）や引き渡し時の商品品質の関係でクレームが怒りやすいです。あらかじめ対策を行うことで防ぐ、またクレーム発生後のフォローにも有効な施策をお伝えします。

紹介受注数の高め方！
ミスやクレームを無くすことは、紹介受注率を高めるための大きな一歩となります。ミスやクレームを無くし、
お客様満足度を高め、紹介受注率を50%以上にまで上げた施策もお伝えします。

講座内容

第1講座	創業以来取り組み続けたミス、クレームを防ぐ取り組み・ミスやクレームに力を入れ始めた理由・住宅会社で起こるミスの特徴・ミスを防ぐための業務フローと社内ルールづくり・業務フローと社内ルールの守らせ方・ミスを防ぐ会議と打ち合わせルール・職人や協力業者にも会社の取り組みに協力いただく方法・現場でのミスやクレームを防ぐ方法・クレームを防ぐアフターの取り組み・施主様との接触頻度を高める方法・今後の展望・・・他株式会社スタイリッシュハウス　代表取締役　佐藤秀雄氏
第2講座	住宅会社のミスを防ぐ、業務仕組化のポイント・あなたの会社でミスやクレームが起こる理由・住宅業界のミスを防ぐ業務フロー６つのポイントの守らせ方・作った業務フローが形骸化してしまう会社の特徴・引継ぎ業務でのミスを防ぐ会議、打ち合わせのやり方・社員へルールを浸透させる全社業務マニュアルの作り方・協力業者も巻き込んだ検査と商品品質UPの方法株式会社船井総合研究所　根本侑弥
第3講座	あなたの会社でミスやクレームを防ぐ仕組みの取り入れ方・地域密着型企業の戦略・社員と業者を巻き込む理念経営・地域から愛される住宅会社のやるべきこと・明日から取り組んで頂きたいこと・・・他株式会社船井総合研究所　伊藤嘉彦

講師紹介

株式会社スタイリッシュハウス

代表取締役

佐藤秀雄氏

栃木県足利市出身。

2004年に株式会社スタイリッシュハウスを設立し、住宅事業を始動。

2019年、スタイリッシュハウスは栃木県足利市で60棟と地域No.1ビルダーに成長している。

地元に根付き、紹介率は驚異の50%と、業界大注目の会社である。

株式会社船井総合研究所

根本侑弥

埼玉県出身。大学卒業後2016年に船井総合研究所に入社。入社以来、住宅会社のマーケティング支援に携わる傍ら、自らは、地域一番店クラスへと成長した住宅会社のさらなる飛躍を手助けするマネジメント支援に注力する。粗利意識の強化を念頭に「評価賃金制度の構築」「役割分担と業務フローの整備」「受発注の仕組み化によるコストダウン」など、個人に依存せずに「組織で成長する仕組み」へ向け、社内制度の改善提案を行っている。

株式会社船井総合研究所

伊藤嘉彦

1995年に同志社大学卒業後、建材メーカでの勤務を経て株式会社船井総合研究所に入社。入社後は、住宅不動産業界でのコンサルティングを専門分野として担当。2006年にチームリーダーに昇格。2014年に住宅ビルダー・工務店の業績アップを専門的に手掛けるコンサルティンググループの発足時にグループマネージャーに着任。現在は、建設会社、住宅会社、土地活用会社対象のコンサルティング行う住宅支援部部長を務める。