CRM（顧客関係管理）システム導入支援コンサルティング

CRM（顧客管理）

CRM（顧客関係管理）システム導入支援は、企業の顧客データ活用を最大化し、LTV向上と営業効率化を両立させるための総合的な経営コンサルティングです。本ページでは、KGI/KPIの設計からシステム選定、運用の定着化まで、成果を出すための実践的なプロセスを整理します。人手不足やコスト課題を背景に、単なるツール導入に留まらない、戦略的な仕組みづくりの要点を具体化します。

当支援では、社内に分散する顧客情報や見込み客（リード）を一元化し、データドリブンな経営体制の構築を実務レベルで形にします。

導入成功に不可欠なステップ

貴社の事業変革に即したシステム選定を軸に、以下の工程を段階的に進めます。

・現状分析と可視化
業務プロセスや顧客接点を精緻に分析し、ボトルネックとなっている改善点を特定します。
・包括的なシステム構築
設計からカスタマイズ、データ移行、ユーザートレーニングまで、現場への定着を重視した支援を行います。
・継続的な最適化
稼働後も運用の改善を重ね、投資対効果（ROI）を最大化させるためのサポートを継続します。

600社を超える導入実績と業界ノウハウ

Zoho CRMをはじめとする汎用システムにおいて、50以上の業種にわたる知見を蓄積しています。経験豊富なコンサルタントとエンジニアが、特定のツールに偏ることなく、貴社の事業規模や特性に最適な構成を提案します。

ページ内容目次　[表示する]

CRＭ導入支援

CRMとは

顧客との関係性を強化するための包括的な戦略とツール

CRM（Customer Relationship Management）とは、お客様との関係性を構築し、維持・強化するための包括的な戦略およびツールを指します。
CRMを導入することで、企業は次のようなメリットを期待できます。

■ 顧客満足度とロイヤリティの向上

一人ひとりのお客様に合ったコミュニケーションを実施し、関係性を高めることで、顧客満足度とロイヤリティの向上につなげます。

■ 顧客生涯価値の向上

購買履歴や行動履歴などの履歴データを活用し、パーソナライズされたアプローチで取引価値を最大化します。

■ 営業効率の向上

営業活動のプロセスを可視化・効率化することで、迅速な意思決定と高い成果を実現します。

■ マーケティング効率の向上

収集したデータに基づいたキャンペーンの実施と効果測定により、マーケティング率を高めます。

近年では、SFA（セールス・フォース・オートメーション）やマーケティングオートメーションの機能を搭載したCRMプラットフォームが増えており、End To EndでのDX化がしやすくなっています。

CRMを中心としたシステムイメージ

CRM導入支援の概要－データドリブン経営の実現

CRMは、環境の変化や集客手法、営業方針、新規事業など、企業の成長に合わせて随時アップデートを実施していく必要性が高いシステムです。
船井総研では、グループ単位・企業単位・部署単位といったさまざまなレイヤーを統合・最適化したグループ顧客共通基盤としてのCRM、およびその蓄積情報を活用したデータドリブン経営を実現することが可能です。これにより、リアルタイムなデータ分析による迅速な意思決定をサポートします。