コンタクトセンターマネジメントの 最適化/高度化伴走支援

コンタクトセンター委託先のマネジメント最適化・高度化を支援。現状診断やワークショップを通じ、属人的な運営から脱却して管理体制を統一化。コスト適正化とCX・EXの継続的な改善へと導きます。

コンタクトセンター・ベンチマーク診断

「自社センターの課題や他社とのレベル差がわからない」とお悩みの企業様へ。COPC規格をものさしに、応対品質やKPIなど様々な領域を網羅的にアセスメント。全体アプローチで改善アクションをご提案します。

COPCセンター 認証パッケージ

コンタクトセンターの国際標準「COPC CX規格」に基づいた運用ルール構築を支援する認証パッケージ。属人化した運営から脱却し、体系的なマネジメントによる早期かつ継続的なパフォーマンス向上を実現します。

COPCを基盤にアセスメントを仕組み化し、顧客理解とCX提案の深度を高めた変革の軌跡

都築電気株式会社

次世代の顧客体験 『VX』とは？ AI時代のコンタクトセンター戦略と実践フレームワーク

【COPC】COPC_CX規格8．0リリース_AI時代に向けて再構築された30年の卓越性

【COPC】リテンションボーナス ≪留任手当≫は本当に機能するのか？

コンタクトセンターの次世代育成術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて

コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド

予算5万円で会社が変わる！中小企業のための生産性向上36施策

脱・属人化を実現するAI×船井流アウトバウンド戦略モデル

CX変革のROIを最大化するジャーニーベース設計の鉄則

金融業界コンタクトセンター　エグゼクティブリーダー・サミット

金融業界のコンタクトセンター経営者や責任者のための勉強会です。参加者が自らの体験や事例を語り、共有し、お互いを高めあう【師と友づくり】の場として、リアルもしくはオンラインで全国から多くの経営者にご参加いただいています。