現在の葬儀業界
葬儀業界は今、大きな変化の渦中にあります。専門葬儀社間の競争激化や、大手資本参入による家族葬への業態変化の加速など、業界再編ともいえる動きが活発です。加えて、インフレへの転換は中小企業に賃上げと生産性向上という二重の課題をもたらし、求人難や各種コスト（原価、建築費、人件費）の高騰も経営の重石となっています。
このような厳しい外部環境を乗り越え、持続的な成長を実現するためには、「人的資本経営」、すなわち人材を企業の重要な資本と捉え、積極的に投資していく視点が不可欠です。
船井総研では、こうした課題に直面する葬儀社様に向けて、以下の具体的な支援策をご提案しています。
1. 人材投資と組織体制の再強化支援
これからの時代を見据えた「人的資本経営」の考えに基づき、経営計画の見直しと将来の収益構造変革に向けた取り組みをサポートします。
- ■ 賃上げと生産性向上への戦略策定物価上昇に対応する賃上げ計画と、それを支えるための粗利生産性・人時生産性向上（例：将来的な賃上げ率1.25倍に対し、生産性1.3倍を目指す等）の具体的な施策を策定・実行支援します。
- ■ 人材投資計画と組織再構築各部門を支える人材への効果的な投資計画立案と、家族葬への業態変化など、市場の変化に柔軟に対応できる組織体制への再構築をサポートします。
2. 収益力向上に向けた多角的支援
コスト上昇分を吸収し、さらなる成長投資の原資を生み出すための収益力向上策をご提案します。
- ■ 単価アップ戦略と提案スキル向上・家族葬への業態変化が進む中で変化する顧客ニーズに対応し、単価向上を実現するための具体的な手法（例：丁寧なヒアリングに基づく関係構築、故人らしさを引き出す演出提案、ご遺体処置への注力、一般葬プランの価値向上）をご提案します。
・値引き交渉やプラン変更要望への効果的な対応トーク、最新トレンドに合わせた提案スキル向上のための実践的な研修やノウハウ提供を行います。 - ■ 適正な価格設定と生産性向上・人件費を含めた原価計算に基づいた、商品・サービスの適正な価格設定見直しをご支援します。
・生産性向上なくして昇給は困難です。一人当たりの売上・粗利を高めるための業務改善や、一般葬ホールを活用した単価アップ戦略（プラン見直し等）をご提案します。 - ■ 顧客接点の強化と利益率改善・既存のアフターフォロー商材の収益性見直しや、新規エリアでの受注率向上に向けた戦略策定を支援します。
・リード獲得から施行に至るまでのプロセスを見直し、施行率向上にこだわった仕組み構築をサポートします。
・将来を見据えた営業利益率目標を設定し、その達成に向けた具体的なロードマップ作成をお手伝いします。
3. 業務効率化とDX（デジタルトランスフォーメーション）推進支援
限られた人材で高い生産性を実現するための業務改革をご支援します。
- ■ BPR（業務プロセス再設計）導入支援現状の業務フローを分析し、ボトルネックとなっている無駄を特定・排除。効率的な業務プロセスを再構築することで、生産性向上を実現します。
- ■ テクノロジー活用（WEB・デジタル・AI）支援WEB・デジタル分野、特にAI活用を担える人材の配置（採用）や育成を支援します。AI等のテクノロジーを積極的に業務に取り入れることで、生産性向上と顧客体験（CX）向上を目指す戦略をご提案します。
まずは「すぐにできること」から着実に
船井総研では、これらの課題に対し、「すぐにできること」「半年かけて行うこと」「1年後までに取り組むこと」といった段階的な取り組みをご提案し、着実な成果に繋げるためのサポートを重視しています
- ■ すぐにできることの例・顧客との信頼関係を深めるヒアリング技術の向上（具体的なトーク例含む）
・ご遺体処置に焦点を当てた新しい提案手法の導入
・単価が下がる要因への効果的な切り返しトーク習得 - ■ 中長期的な取り組みの例・プラン構成の見直しによる戦略的な単価アップ
・BPR導入に向けた準備と計画策定
・デジタル・AI人材の採用・育成計画立案
葬儀業界を取り巻く環境は変化が激しく、厳しさも増していますが、家族葬への業態変化といったトレンドを的確に捉え、適切な対策を講じれば、必ず持続的な成長は可能です。
船井総研は、豊富な知見と実績に基づき、貴社の経営課題解決と更なる発展を全力でサポートさせていただきます。ぜひ、お気軽にご相談ください。
