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葬儀業界は、インフレや人件費の高騰、競争激化など、多くの課題に直面しており、2025年には更なる変化が予測されます。

このレポートでは、業界の現状分析を踏まえ、2025年に向けて取り組むべき具体的な戦略を提示しております。

ぜひ、このレポートを通して、未来を見据えた事業戦略をご検討ください。

1.葬儀業界の現状

葬儀業界を取り巻く、インフレによる粗利低下、最低賃金上昇による人件費増加、死亡数増加による安置場所不足などの外部環境や、会員の施行率減少、オンライン化などの業界内の変化を説明

2.2025年 葬儀業界の予測

2025年の葬儀業界において重要となる、人時生産性向上、顧客フォロー体制強化、Web受注拡大、AI活用、地域貢献活動などのポイントを予測

3.2025年 実施いただきたいこと

2025年に向けて、AI導入と業務分担の見直し、Webマーケティング強化による非対面での顧客獲得、積極的な出店による収益拡大といった重点項目を提示

4.具体的な取組み

AI導入による業務効率化、Webマーケティングとコンタクトセンターによる非対面顧客獲得率向上、複数店舗展開による安定収益確保といった具体的な取り組み方法を解説

5.事例

具体的な事例として、Webマーケティング強化とコンタクトセンターによる追客強化で施行件数を増加させた企業の事例を紹介

6.船井総研がお手伝いできること

AI導入支援、情報共有システム構築支援、コンタクトセンター立ち上げ支援、Webマーケティング支援、出店候補地診断といった、船井総研が提供するサービス内容を説明

船井総研では、葬儀業界を取り巻く外部環境と、それに対応するための具体的な戦略について徹底的に分析しています。

葬儀業界では、インフレによる粗利率の低下や人件費の高騰、さらには安置場所の不足といった課題が深刻化しています。

また、業界の構造変化として以下の動向も見られます。

• ・会員制度の変化
• ・Webからの集客増加
• ・生成AIの活用
• ・大手葬儀社の出店攻勢

これらの外部環境の変化に対応し、持続可能な成長を実現するには、的確な戦略が必要です。

2025年に向けた具体的な戦略

船井総研が提案する戦略の中核となるのは、以下の施策です：

1. 人時生産性の向上
2. 追客および会員フォロー機能の強化
3. Webマーケティングを活用した受注動線の確立
4. 生成AIを活用した業務効率化
5. 地域エンゲージメントの向上

特に注目すべきは、生成AI導入と業務分業化による生産性改革です。これにより、従来の労働集約型モデルから脱却し、効率的な業務運営が可能になります。

Webマーケティングとコンタクトセンターの強化

Webマーケティングとコンタクトセンターを組み合わせることで、非対面での受注率を大幅に向上させることができます。この取り組みにより、施行件数が146%増加した事例もあり、成果が実証されています。特にWebからの集客動線を強化し、追客機能を効率的に活用することで、顧客との接点を最大化し、収益を拡大することが可能です。

超速ドミナント出店による収益最大化

さらに、超速ドミナント出店は、地域内でのシェア拡大を迅速に進め、収益を最大化する有効な戦略です。

この手法は、短期間で収益基盤を構築し、地域内での競争優位性を確立するのに役立ちます。

船井総研は、これらの具体的な施策を通じて、葬儀業界の経営者が直面する課題を解決し、持続的な成長を支援します。2025年に向けて葬儀業界での競争力を高めたい方は、ぜひこれらの戦略をご参考にしてください。

葬儀業界は、インフレによる粗利率の低下や人件費の高騰、火葬場不足による安置施設の不足など、経営を揺るがす大きな課題に直面しています。さらに、会員制度の効果低下や顧客の選択肢の多様化、専門葬儀社の台頭による競争激化など、業界全体が大きな変化の中にあります。

一方で、インターネットの普及により、Google口コミやホームページを活用した顧客獲得が増加しており、生成AIの登場は業務効率化や顧客対応の改善に新たな可能性をもたらしています。

このような環境下で、葬儀社が持続可能な成長を遂げるためには、適応力の高い戦略が必要です。

2025年に向けた具体的な取り組み

船井総研では、葬儀業界が直面する課題に対応するため、以下の具体的な戦略をご提案しています。

・人時生産性の向上

生成AIを活用した業務の分業化や効率化を進め、コスト削減と生産性向上を同時に実現します。

・Webマーケティングとコンタクトセンターの連携

非対面での顧客獲得を強化し、受注動線を効率的に構築することで、受注率の向上を図ります。実際に施行件数が146%増加した成功事例もあります。

・超速ドミナント出店

短期間で地域市場を攻略し、収益基盤を強化する地域密着型の戦略です。

・追客・会員フォロー機能の強化

会員制度の再設計やフォロー体制を強化し、リピート率を向上させます。

・地域エンゲージメントの向上

地域に根差した取り組みを進め、顧客からの信頼と支持を獲得します。

業務効率化と高収益化を両立する具体策

船井総研が注目するのは、生成AIやWebマーケティングを活用した業務改革です。AIによる業務自動化と、Webを活用した顧客対応の最適化は、従来の労働集約型モデルを大きく変革し、コスト削減と収益性向上を両立します。

また、Google口コミの活用や非対面でのCV（コンバージョン）率向上といったデジタル施策は、競争の激しい市場で優位性を確立するための鍵となります。

船井総研では、葬儀業界の経営者の皆様が、変化の波を乗り越え、持続可能な成長を遂げるための具体的なアプローチを提供しています。ぜひ、これらの戦略を取り入れて、未来の競争力を高めてください。

東京本社・大阪本社ではもちろん、オンライン会議でも行うことができるため、全国どこの場所からでも相談可能です。
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