はじめに
本ページでは、予防（メンテナンス）に関するコンサルティングについてご説明いたします。
まず、現状を分析するために、月別の予約数、予防アポ患者数、予防患者数などの集計、目標とする売上のヒアリング、および現在実施中の予防（メンテナンス）施策を整理します。さらに、現在の診療体制・診療の流れ、カウンセリング体制、歯科衛生士の予防の流れ・時間・内容などを把握します。「最適な予防患者数なのか？」、「最適な予防移行率なのか？」を把握することができます。
これらの調査結果をもとに、「どれくらい予防患者を増やすことが可能なのか？」「どれくらい予防移行率アップが可能なのか？」「そのためには、どのような予防（メンテナンス）施策を行うべきか？」といったご提案を行います。
こんなこと、お考えではありませんか？
- ✓ 歯科衛生士の活用、収益の安定化に向けてメンテナンス患者を安定させたい。
- ✓ アポイント枠の空きを減らしたい。
- ✓ 治療中心から予防中心の歯科医院作りをしたい。
- ✓ 地域のう蝕患者様を減らしていきたい。
コンサルティングの流れ
STEP1
- カウンセリング体制の構築
・初診カウンセリング
・治療終了カウンセリング
の徹底(可能であれば全患者に対して行う)
STEP2
- 診療フローごとのご案内内容の構築
「初診患者への診療フローの策定」
「治療終了患者のメンテナンス移行の徹底」
「メンテナンス来院患者への来院頻度の適正化」
など、通院回数によって異なるご案内をシステム化して院内で統一
STEP3
- チェアアポイントの取得や担当衛生士制
チェアごとのアポイントの取得や担当衛生士制による、院内フロー構築でメンテナンス患者固定化に向けて取り組む
STEP4
- 患者様の来院頻度再考
か強診未取得医院：歯周ポケット4mm以上の患者は3ヵ月に1度の来院へ(か強診取得を視野に入れつつ)
か強診取得医院：統一で4mm以上の患者様は2か月に1度の来院。医院によっては、患者の歯周ポケットの状態により、来院頻度ご案内制度を策定(各種ツール使用)
※前提としてか強診の取得を目指していく
STEP5
- キャンセル対策
・キャンセルポリシー設定
・医院の方針のご説明
などにより、キャンセル率8％未満を目標にする
船井総研の歯科医院様へのコンサルティングにおいて「成功の為に提供する3つの価値」として、下記のポイント3つが特にご評判をいただいております
①該当医院別オーダーメイドツールのご提供
どの医院様にも該当する内容のツールをご提供することなく、医院様別に記載事項の要否を考慮して作成いたします。
ですので、各医院の治療方針に合ったツールを使用することが可能となっております。
②確実なご案内体制の院内落とし込み
ツール提供のみではなく、実際に院内ミーティング等を行いで院内へ落とし込みを図る。
上記により歯科医院様でしばしばみられる「ツールはどこかでもらったけれど、実際に使用はできていない」という状況に陥ることを防ぐ。
③数値管理による経営分析
弊社での歯科医院経営の基準値と照らし合わせることで「数値から見る改善点や基準との乖離」などを随時ご確認させていただくことが可能です。
