はじめに
本ページでは、患者を固定化させる、つまり患者のキャンセル・中断を減らし、予防（メンテナンス）へ移行するためのコンサルティングについてご説明いたします。
まず、現状を分析するために、月別の予約数、キャンセル数、予防アポ患者数、予防患者数などの集計、目標とする売上のヒアリング、および現在実施中の患者固定化施策を整理します。さらに、現在の診療体制・診療の流れ、カウンセリング体制、歯科衛生士の予防の流れ・時間・内容などを把握します。「最適なキャンセル率なのか？」、「最適なキャンセル率は？」、「最適な予防移行率なのか？」を把握することができます。
これらの調査結果をもとに、「どれくらいキャンセル率ダウンが可能なのか？」「どれくらい予防移行率アップが可能なのか？」「そのためには、どのような患者固定化施策を行うべきか？」といったご提案を行います。
こんなお悩みありませんか？
- ✓ 歯科衛生士の育成に悩んでいる
- ✓ 歯科衛生士の働きがいを作ってあげたい
- ✓ メンテナンスの患者様で院内をいっぱいにしたい
- ✓ 歯科衛生士1名あたりの売上をあげたい
コンサルティングの内容
①メンテナンス継続率アップ対策
②衛生士の評価制度の構築
③プロジェクト制の導入
④業務フローの構築
コンサルティングの流れ
予防体制の構築には、現在皆様の医院がどの段階にいるのか把握することが重要です。
保険メンテナンスが全体のレセプト対比で30％以上であれば、予防型の歯科医院の基準に達しているでしょう。
更に詳しく、衛生士個人の売上ベースで考えれば、
①10万点未満
②15万点
③18万点以上
と大きく分かれますが、②15万点以上であれば予防型歯科医院、③18万点以上であれば超予防型歯科医院といえるでしょう。
予防体制の構築（初期段階）において意識していただきたいのは、
10万点未満→15万点を目指していくうえで必要なのは、
①完全衛生士制の導入
完全衛生士制の導入によって、メンテナンス業務に専念すること、患者様口腔内の状況を把握し、関係性の構築を図ることが可能になります。
②メンテナンス時間の短縮（1枠60分→45分への変更）
メンテナンス時間の短縮1日あたりの診療可能人数を増やすために、メンテナンス時間の短縮が必須
③患者様への情報伝達の実施
患者様に対して『通うこと、予防の重要性』を伝えることが必要であり、院内の診療フローにカウンセリング体制の導入が必要になります。
また、点数向上に伴い各スタッフを評価するシステム（評価制度）を整えることで、より多くの患者様に良い治療を提供し、医院の売上も上がり、スタッフにも給与などで還元できるシステムを構築します。
