長時間労働、スタッフの離職、終わりの見えない採用活動...

これらクリニック運営における慢性的な労務課題は、多くの院長先生を悩ませています。

・業務過多や残業時間によるスタッフのモチベーション低下

・待ち時間の肥大化による患者満足度の低下

・予定の診療時間中に診察や業務が終わらない...

・患者数を増やしたいが、今の体制のままでは到底受け入れられない...

・日々の業務に追われ、スタッフを育成する時間がない...

これらのトラブルは、「業務効率の悪さ」が引き金となっていることが大半です。

放置すれば、クリニックの成長や医療の質を落とす要因になりかねません。

受付・会計の「業務改善」と、医師の診察をスムーズに行う「診療効率化」

この両輪を回すことで、以下のメリットが生まれます。

1. スタッフの定着

残業が減ることで、医師・スタッフ両方の心身の負担が軽減。安心して長く働ける環境が実現します。

2. スタッフの育成・スキルアップ

業務にゆとりが生まれ、長期的な人材育成に時間を割けるようになります。

3. 組織のキャパシティ拡大

スタッフ教育が進むことで連携スピードが上がり、1日に対応できる患者数を最大化できます。

4. 「医師が診察に集中できる」環境の確立

医師が診療のみに注力できるため、医療の質と診療スピードが向上します。

船井総研では、貴院の診療効率化のために具体的なソリューションを展開しています。

1.【受付の省力化】手続きの自動化による待合室の混雑解消

オペレーション改善のファーストステップは、来院から診察エリアへのご案内までの工程をスムーズにすることです。

スマートチェックイン（QR・LINE診察券）の活用
スマートフォンを利用したQRコードリーダーへのスキャンにより、入室受付を瞬時に処理します。紙の診察券の受け渡しや手動での来院登録が不要となり、受付事務の業務コストを大幅に削減可能です。また、LINE上で機能するデジタル診察券は、再発行や紛失時の対応コストも抑えられます。

2.【問診の省力化】事前データ活用による診察時間・滞在時間の圧縮

対面診察前に必要な医療情報を取得しておくことで、診察室での工程を最大効率化できます。

WEB問診と「事前尿溜め」案内の連動

従来の書面問診をWEBへ移行させ、頻尿や膀胱炎などの主訴を事前に把握します。あわせて受診前の「事前排尿の控え（尿溜め案内）」を自動通知することで、来院後すぐに採尿やエコー（超音波）検査へ案内できる体制を整えます。

3.【診療オペレーション最適化】医師の対話・診断への専念体制

医師が医療判断に集中できる環境を構築することは、スループットと医療品質を大きく向上させます。

【事前WEB問診システムの導入】

これまで紙で記入していた問診を、来院前にオンライン上で完結できるようになります。膀胱鏡検査の同意書署名もシステム内で完結するため、書類のペーパーレス化を同時に推進可能です。さらに、疾患や検査に関する解説を掲載するだけでなく、対象となる患者様だけに適切な説明資料を表示することも可能です。診察前に患者情報を把握したうえでスムーズに診療を開始できるため、診察室での滞在時間短縮につながります。

4.【説明プロセスの最適化】説明時間の削減と患者理解度アップ

患者様に対する丁寧な治療説明は必須である一方、診察時間を大きく消費します。説明動画や事前資料を併用することで、説明時間の短縮と理解深化を両立させることが可能です。

動画コンテンツ・事前資料の活用

前立腺肥大症や過活動膀胱の生活指導、あるいは膀胱鏡検査や日帰り手術に関する術前・術後説明を動画コンテンツ化します。事前に動画や資料で確認してもらうことで、院内で医師や看護師が口頭説明に割いていた所要時間を効果的に削減できます。自宅での復習も可能になるため、患者様やご家族の納得感も向上します。

5.【会計の省力化】決済の自動化による精算待ち時間の削減

受診の最終フローである会計の効率化は、待ち時間の最終的な解消と窓口対応時間の圧縮に効果を発揮します。

自動精算機・キャッシュレス機能の運用

現金のやり取りと釣り銭計算を自動化する「自動精算機」や「自動釣銭機」を導入します。スマートフォン決済をはじめとするキャッシュレス対応をあわせることで、窓口混雑を解消し、利用者の満足度を強力に後押しします。

前述した手法は、「診療数を増やしたい」「残業のない労務環境を作りたい」「採尿待ちや診察までの混雑をゼロにしたい」という医療現場の課題を解決するための施策です。

こうした現場改善に取り組みたいとお考えの先生方へ向けて、船井総研では「診療現場の見学と医院カスタマイズの効率化施策のご提示」を行っています。

まずはメールにて事前ヒアリングを行い、その後直接クリニックをご訪問いたします。

実際の診療の流れを見学させていただきます。貴院の状況や課題をしっかり掴んだうえで、最短ルートで成果を出す最適な効率化プロセスをご提案させていただきます。