社員の成長は初期教育で決まる！ 新入社員研修
「新人研修」「チーフスタッフ育成研修」「接遇力アップ研修」等、貴院の課題、テーマに応じた実践的な研修を実施致します。
こんな方におすすめ！
- ✓ 新人の教育をしたい
- ✓ 社会人の基本を学ばせたい
- ✓ 新人を教える先輩スタッフが不在
- ✓ 既存スタッフにも仕事の基本を振り返らせたい
実施内容
社会人として必要な心構えと仕事に対する姿勢についてお伝えします。
さらに、医療人として必要な考え方、ホスピタリティマインドをお伝えします。まさに学生から社会人への切り替えに有効です！
研修カリキュラム（一部概要）
① 社会って何？
② 働くとは？
③ 学生と社会人の違い
④ 院長（経営者）とスタッフの視点の違い
⑤ 社会人として習慣化することとは？
⑥ 挨拶・返事
⑦ 第一印象の重要性
⑧ 基本の電話応対
新しいリーダー育成はこれだ！ チーフスタッフ育成研修
こんな方におすすめ！
- ✓ チーフスタッフはいるが機能していない
- ✓ やる気がないがチーフになっている
- ✓ チーフとしての自覚に欠ける
- ✓ チーフとしてやる気はあるが、空回りしている
実施内容
今時のチーフスタッフ・リーダー像は、必ずしもトップダウン型ではない。 リーダーシップに自信の無いスタッフも、チームをまとめていくことができるようになります！
研修カリキュラム（一部概要）
① チーフスタッフの役割とは
② あなたのチーフスタッフ像とは？
③ これから求められるチーフスタッフとは
④ スタッフを育てること
⑤ スタッフの目標設定の立て方と教育
⑥ 年齢の異なるスタッフへの接し方
⑦ 新人チーフとベテランチーフの課題
患者満足度は接遇力に比例する！ 接遇力UP研修
こんな方におすすめ！
- ✓ 医院の接遇力を高めたい
- ✓ ホスピタリティマインドを院内で実践したい
- ✓ 患者さんの満足度を高めたい
実施内容
どんなに治療のテクニックが高くても、患者様の満足度が低ければ何もなりません。
あなたの医院に相応しい接遇力を身に付けることで、患者様満足度をUPさせます。
研修カリキュラム（一部概要）
① 医院で求められる接遇力とは
② 患者さん満足度と接遇力
③ 接遇の基本ワーク
④ 接遇ロールプレイ
⑤ こんな時あなたならどうする？接遇力チェック（ワーク）
よくあるご質問
ご支援先の先生はどのような考えをお持ちですか？
A．「柔軟性と実行力」が挙げられます。ご支援先の先生方で成長されている先生は前月でご提案させて頂いたことを次月には実行されています。また、ご提案させて頂いた内容を「うちでは実行が困難だ」とは考えずに、「実行するためにはどうすればよいか？」という考えをお持ちです。 コンサルティングに関しては、「未来への投資」や「バックアップが欲しかった」などの考えをお持ちです。特にスタッフの特性を把握しているため、相談しやすいというお声をいただいております。
毎月どのようにフォローして頂けますか？
A．ご支援日以外でもメールやお電話、ＦＡＸ等でご支援させて頂いております。また、私が実施することと先生方に実施して頂くことをスケジュールに落とし込み、いつまでに何を行うのかを明確にしております。これにより、忙しい院長先生方が「自分のペースに合わせて確実に実行できるため、成果が見える」という声を頂いております。
スタッフに対してどのように接して頂けますか？
A．私はスタッフの業務の負担を減らし、長所を伸ばすことを意識しています。そのため、強みを伸ばし、現場で実行可能なことをご提案させて頂きます。スタッフの皆さんにとってはコンサルタントは「現場の欠点を指摘する者」、「先生のさしがね」と思われる方もいらっしゃいます。 本業務では現状把握と方向性の策定を目的としているため、スタッフにとってはアンケートをまとめ、話を聞いてくれるという認識があります。また、現場を見ており、他院様の事例をお話するため、話しやすいというお声をいただいております。
専門的な質問をしてもいいですか？
A．もちろん結構です。船井総研では約500名以上の各業界の専門コンサルタントが所属しており、心療内科以外の医科を始め、介護や税理士など医療業界に関わる様々な企業をご支援させて頂いております。 そのようなバックボーンの中で蓄積した情報を、貴院のニーズに合う形でお伝えすることも私たちに求められる大切な業務のひとつです。ささいなことでもかまいませんので、どんどんご質問をいただければ幸いです。
