皮膚科・美容皮膚科のカウンセリングを仕組み化し自費売上を伸ばす方法

医科診療所（クリニック）・病院

株式会社船井総合研究所の皮膚科・美容皮膚科・美容医療カウンセリング個別研修ソリューションページのファーストビュー

このようなお困りごとはありませんか？

皮膚科・美容皮膚科の経営において、自費売上を左右する最も重要なプロセスが「カウンセリング」です。しかし、多くの院長先生やクリニック経営者様から、以下のような切実なお悩みをいただきます。

・自費診療（皮膚科・美容皮膚科）の売上をもっと伸ばしたい

・カウンセリング成約率は高いが、コース契約に繋がっていない

・高額なメニューを勧めることに、スタッフが心理的抵抗を抱いている

・スタッフによるカウンセリング体制へ移行したいが、具体的な進め方が分からない

・カウンセリングができるスタッフを増やしたいけれど、院内に教育担当者がいない

船井総研の「美容医療カウンセリング個別研修」とは

カウンセラー歴12年のコンサルタントが徹底密着指導！クリニック訪問型美容カウンセリング研修

皮膚科・美容皮膚科・外科カウンセラー経験12年のノウハウを凝縮した、業績アップとスタッフ育成を同時に実現する「現場密着型」の個別指導プログラムです。
ただ「カウンセリングができるスタッフ」を育てるのではなく、接遇の基礎から高度なクロージング技術までを一貫して「標準化」します。
これにより、どのスタッフが対応しても、入口から出口（成約）まで自信を持って対応できる状態を作り出します。

本研修の特徴

1、完全オーダーメイドの「ゴール設定」
現在の課題や状況に合わせて、目指すゴールを柔軟に設定可能です。「脱毛のカウンセリングをマスターしたい」といったテーマ別の強化から、例えば「成約単価を3万円から10万円へ引き上げる」「成約率を50%から80%へ向上させる」といった具体的な数値目標の達成までコミットします。

2、実践に直結する「ロープレ形式」
各回2〜3時間をかけ、座学だけでなく「ロールプレイ＆フィードバック」を徹底的に行います。現場の成功パターンを熟知したプロフェッショナルが直接指導するため、翌日からの美容医療カウンセリングにすぐ活かせるスキルが身につきます。

3、クリニック独自の強みを引き出す「実践ワーク」
「美容医療カウンセリング＝営業トーク」ではありません。
自院の魅力を患者様に正しく伝えて成約に繋げることの意義や喜びを知り、スタッフが前向きにカウンセリングに臨めるようになるために、自院の強みを見つけて言語化する「実践ワーク」を行います。
ワークの内容をスタッフ間で共有することで、自院の魅力がクリニック全体の共通認識として深く浸透し、全員が同じ高い熱量で自院の強みを語れるようになります。

本研修内容の一部をご紹介

1、カウンセリングの定義と役割把握
【未経験でも安心！】なぜカウンセリングが必要なのか、その役割をゼロから学びます。
美容医療におけるカウンセリングの重要性や、担当スタッフが果たすべき本当の役割を詳しく解説します。カウンセリングが初めてのスタッフ様でも、目的意識をしっかり持って最初の一歩を踏み出せる基礎講座です。

2、接遇マナーと印象管理の徹底
【好印象を与える！】おもてなしの基本とマナーデリケートなお悩みを持つ患者様をお迎えするための、表情、言葉遣い、立ち振る舞いを徹底的に磨きます。
さらに、患者様が安心して話しやすくなるような空間技法やノンバーバルコミュニケーションについてもレクチャーします。

3、潜在ニーズを引き出す質問技法
【本当の悩みに気づく！】患者様自身も気づいていない「理想の姿」を引き出す質問術を身に着けます。
「シミを消したい」という言葉の裏にある「いつまでに、どうなりたいのか」という本当の想いや目的に対し、優しい質問を重ねることで、患者様の本音を無理なく引き出すテクニックをマスターします。

4、懸念点の明確化と解消
【不安を先回りして解決！】患者様が契約を迷ってしまう心理的な理由を正しく理解します。
「お断り」に対し、強引に説得するのではなく、お悩みに寄り添いながら不安を一つずつ解消していくアプローチ方法をスクリプト化します。

5、キラーフレーズのストックと活用
【言葉に迷わない！】患者様の背中を優しく押す「安心のフレーズ」をインプットします。
患者様の不安を和らげ、前向きな決断をサポートする「具体的な言い回し（キラーフレーズ）」を余すことなく伝授します。

6、営業感のない提案手法
【売り込み一切なし！】「無理な勧誘」をせず、患者様に喜ばれる自院ならではの型を作ります。
「高いコースを勧めるのが心苦しい」というスタッフ様の心理的負担を無くし、営業感を出すことなく、患者様自ら「受けたい」と言っていただける優しいおすすめ方法を学びます。