コンタクトセンター向けVoC活用研修｜CX向上とデータ分析の実践

コンタクトセンターのVoC（顧客の声）を収集・分析し、CX（顧客体験）向上や商品改善へ繋げる5時間の研修です。CSATやNPS等の指標理解から、調査設計、具体的な分析・改善活動のサイクルを実践的に学びます。

COPCセンター 認証パッケージ

コンタクトセンターの国際標準「COPC CX規格」に基づいた運用ルール構築を支援する認証パッケージ。属人化した運営から脱却し、体系的なマネジメントによる早期かつ継続的なパフォーマンス向上を実現します。

コンタクトセンター・ベンチマーク診断

「自社センターの課題や他社とのレベル差がわからない」とお悩みの企業様へ。COPC規格をものさしに、応対品質やKPIなど様々な領域を網羅的にアセスメント。全体アプローチで改善アクションをご提案します。

コンタクトセンターマネジメントの 最適化/高度化伴走支援

コンタクトセンター委託先のマネジメント最適化・高度化を支援。現状診断やワークショップを通じ、属人的な運営から脱却して管理体制を統一化。コスト適正化とCX・EXの継続的な改善へと導きます。

COPCをベースとした 人材育成研修(SV・MGR研修)

COPCをベースに、貴社が目指す管理者像を体現するSV・マネージャー向け研修です。体系的な教育でマネジメントの属人化を防ぎ、センター品質とKPI達成を支援。課題ヒアリングから研修、定着確認まで網羅します。

CXテクノロジー コンサルティング

AIやデジタルツールの導入による顧客・従業員体験の悪化を防ぐ、CXテクノロジーコンサルティングです。COPCの知見を活かした診断から戦略設計、システム選定・導入までを網羅し、コンタクトセンターの効率化を支援します。

COPCを基盤にアセスメントを仕組み化し、顧客理解とCX提案の深度を高めた変革の軌跡

ICT企業として100年近い歴史を持つ都築電気株式会社様。コンタクトセンター領域における提案高度化に向けて、COPC知見を取り入れたアセスメント活用を推進。顧客理解を深める営業変革と、CX提案の再現性向上を実現したプロジェクトの全容。

【整形外科】WEBマーケティング戦略コンサルティング

整形外科向けのWEBマーケティング戦略コンサルティング。戦略立案から実行、PDCA定着までトータルサポート。新患獲得という経営課題を根本から解決し、クリニックの業績アップを支援します。

【船井総研】経営者のための第三の選択肢「経営者セレクション」

【船井総研】経営者のための第三の選択肢「経営者セレクション」メルマガでは、「税理士は変更できないが、経理を改善したい」「経理をアウトソーシングしたい」という方向けに経理代行活用のポイントや事例を「無料」でお届けしております。

100億企業化に関するニュース一覧　下層ページ005

北陸の企業経営者を対象とした「CCIクラブ100億企業化研究会」が2026年6月15日に開催。CCイノベーションが主催、船井総合研究所が共催し、売上高100億規模へのロードマップ具体化など、中長期的な持続的成長を支援する勉強会です。