COPCをベースとした 人材育成研修(SV・MGR研修)
貴社の目指す管理者像を体現することをゴールとした研修
人材育成におけるよくある課題とリスク
よくある課題
SVやMGRに対する体系立てた教育（研修）が用意されていないことからマネジメントの属人化が進みます。このことはセンター品質やパフォーマンスへの影響はもちろんのことオペレーターの働きやすさ、SVやMGR自身の働きがいにも大きな影響を及ぼします。
課題
SVへの体系立てた
研修がない
影響
属人的なマネジメントが多岐に渡る影響を与える
SV・MGRへの体系化された教育がなされていないことの“リスク”
人材育成マネジメント（指導・育成）がバラバラなことにより組織として目指す姿が統一されなくなり、結果として顧客への影響を及ぼします。また、企業として目指す目標（KPI）にも影響を大きく及ぼすことになります。
ご支援概要と成果物
3つのフェーズを通じて、ご支援を実施します。
事前準備(課題ヒアリング)
概要
- MTGでSV・MGRのあるべき姿や課題を伺います。
- 伺った課題に沿って研修テキストを作成します。
成果物
- 研修テキスト
研修の実施
概要
- オフラインまたはオンラインにて研修を実施します。*オブザーブ参加は応相談
成果物
- 研修アンケート
成果・定着確認
概要
- 研修時の様子やアンケート結果を踏まえ、受講後の定着確認を行います。
成果物
- 理解度チェックシート
研修コンテンツの例（MGR研修）
ご支援実績
様々な業界・種別において、ご支援を実施しております。
業界
- 金融業界
- 不動産業界
- 公共事業
- 物流業界
- 運輸交通業界
- 官公庁
センター
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