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1、CRM導入による顧客関係管理の重要性とメリット

2、CRM導入で押さえるべき5つのポイント

3、成果を出すためのCRM導入ステップ

4、CRMで実現するデータドリブン経営

5、船井総研のCRM導入支援実績と特長

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を構築し、維持・強化するための包括的な戦略およびツールです。CRMを導入することで、顧客満足度やロイヤリティの向上、顧客生涯価値の最大化、そして営業・マーケティング効率の向上が期待できます。近年では、CRMプラットフォームが普及し、EndToEndでのDX化を実現しやすくなっています。

CRM導入における**「導入目的の明確化」「適切な目標設定」「適切なシステム選定」「システム構築」「継続的な改善」**という5つの重要なポイントを解説しています。目標設定においては、SMART基準（具体的、測定可能、達成可能、関連性、期限付き）による設定が有効です。また、CRM導入は、目標・目的の明確化、現状分析とビジネスプロセスの明確化、実行計画の策定、そして構築という段階を経て進めることが重要であると示されています。これらのステップを通じて、見込み客管理、顧客管理、営業管理体制の構築、顧客接点の構築など、多岐にわたる業務の最適化が可能になります。

貴社が目指す「100億企業化」の目標達成に向けたCRM導入の全体像を明確に把握できます。CRMとは何か、その具体的なメリットは何か、といった基本的な理解から深めることが可能です。また、CRM導入を成功させるために不可欠な**「導入目的の明確化」や「適切な目標設定」**の方法を具体的に学ぶことができます。

最適なCRMシステムの選定基準や、システム構築における重要な視点、さらには導入後の継続的な改善の必要性まで、一連の流れを体系的に理解できます。貴社が抱える「顧客管理ができていない」「営業活動の効率が悪い」といった具体的な課題に対し、CRMがどのように貢献できるかのヒントを得られるでしょう。さらに、本資料を通じて、データドリブン経営を実現し、グループや事業単位での顧客管理を最適化するイメージを掴み、貴社の持続的な成長戦略を具体化するための道筋が見えてきます。船井総研が培ってきた600社以上の導入実績と、幅広い業種・規模でのノウハウも参考になり、貴社に最適なCRM活用のヒントが見つかります。

東京本社・大阪本社ではもちろん、オンライン会議でも行うことができるため、全国どこの場所からでも相談可能です。

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