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1、成長企業が目指す「CRMカンパニー」とは

2、CRM活用の具体像と経営指標（KPI）

3、AIエージェント連携による顧客関係価値のさらなる向上

4、多角化経営におけるシステムの理想と現実、そして実現へのステップ

5、多様な導入事例と船井総合研究所の支援

本レポートでは、年商100億円を目指す成長企業が実践すべき「顧客関係価値を最大化するCRM戦略」について解説いたします。「CRMカンパニー」とは、CRM（顧客関係管理）を効果的に活用し、顧客関係価値を向上させ、継続的に業績を上げている企業のことです。多くの企業が抱える顧客データ管理の課題、例えばマーケティング活動への活用不足、LTV最大化の遅れ、見込み客の育成方法の不明確さ、事業間のデータ連携の不備、組織全体での顧客情報共有の難しさ、データに基づいた戦略的なアクションの遅れなどを明らかにします。そして、これらの課題を「CRMカンパニー」がどのように解決しているのかを示します。CRMの具体的な活用イメージとして、リード獲得から商談、受注、関係維持までのプロセスにおける活用方法や、顧客に関するあらゆる情報を統合する「360度顧客ビュー」の実現について解説します。

本レポートをお読みいただくことで、成長企業が持続的な成長を実現するための鍵となる「顧客関係価値」の向上に向けた具体的なCRM戦略を深くご理解いただけます。CRM導入において特に重要なKPIであるLTV（顧客生涯価値）とCPA（顧客獲得単価）について、その算出方法から最大化・最適化のヒントまでを得られます。また、AIエージェントなどの最新技術がCRM活用においてどのような可能性を秘めているのかを知り、将来的なシステム活用の具体的なイメージを描くことができるでしょう。多角化経営を行う企業においては、事業間のシステム連携の理想と現実、そして実現に向けた段階的なステップを学ぶことができます。さらに、実際にCRMを中心としたシステム経営で成果を上げている企業の導入事例を知ることで、自社への導入イメージを具体的にすることができます。船井総合研究所が提供するDX戦略策定・グランドデザイン構築支援についてもご紹介しており、貴社のCRM戦略推進に向けた具体的な第一歩を踏み出すためのかけがえのない情報源となります。

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