カスタマーリレーション本部 カスタマーリレーション推進部 部長　佐藤 治幸 様カスタマーリレーション本部 カスタマーサービス部 部長　新井 奈津美 様カスタマーリレーション本部 カスタマーサービス部 二課 課長　吉田 泰誉 様

バリューデザイン部 ソーシャルイノベーション部門 IPCCビジネス担当部長　島田 勝之 様バリューデザイン部 ソーシャルイノベーション部門 IPCCビジネス担当主査　松井 翔平 様

コロナ以降、住宅検討フローが大きく変化し、住宅展示場の集客が激減しました。WEBを通じた集客（資料請求、オンライン相談）が増え、集客構成比に大きな変化が起こりました。住宅展示場1本足打法から脱却し、展示場以外の集客ソース（紹介系、資料請求、イベント等）からの受注を伸ばし、展示場か…

DM営業部　重村 俊貴様　※取材当時総務人事部　春日 剛 様総務人事部　春田 るり 様総務人事部　佐藤 由美 様　※取材当時

執行役員　河村 大輔 様CRM札幌コンタクトセンター センター長　土生 俊朗 様CRM福岡コンタクトセンター センター長　矢野 佑太 様CRM福岡コンタクトセンター サブマネージャー　野澤 瑠美 様

サービス統括本部 DX推進本部 コンサルティング推進部　遠藤 淳 様サービス統括本部 DX推進本部 コンサルティング推進部　濱田 暢貴 様

「講師を育てる講師」に求めた、現場理解と高度な知見もともと、プロシード様（現 船井総研）にはCOPCの認証資格をはじめ、コンタクトセンターのマネジメント領域における確かなノウハウがあるという認識を持っていました。私たちとしては、社内の講師陣に「カスタマーセンター教育のプロ」を目指…

弊社では、「お客さま第一義」の企業理念を日々の仕事で体現するため、社員研修にはかねてより重点を置いています。元大手航空会社のマナー講師や、外資系一流ホテルの講師といった、外部講師を招いた研修も定期的に開催しています。しかし、私たちは飲食店のように対面でお客さまと関わるわけではあり…

CX 統括部 ＣＸビジネス推進部　磯本 顕太郎 様CX 統括部 ＣＸビジネス推進部　矢作 真紀子 様CX 統括部 ＣＸソリューション第二営業部　上野 敦也 様CX 統括部 ＣＸソリューション第二営業部　村上 仁菜 様CX 統括部 ＣＸインテグレーション第二技術部　松木 裕也 様ビ…

株式会社GIKEN GROUPホールディングス様は、岐阜市に本社を構え、ビルメンテナンス、警備、公共施設管理運営、人材ソリューション、コントラクトフードサービスなど、幅広い領域で地域社会を支えてきた企業グループです。グループ全体では従業員2,375名、55億円規模の売上を上げ、企…

ご支援開始前の課題・採用・コロナによる業績悪化・生産性向上・早期育成・コスト削減ご支援内容・採用支援・生産性向上支援・組織育成ご支援の結果・採用支援導入後、翌年17名の採用に成功・人時生産性の向上

株式会社アイーナホーム様は2012年の設立以来、北海道において不動産ビジネスを展開されてきた地域密着型の企業です。当初は従来型の不動産売買を事業のメインに据えてスタートを切られましたが、時代の変化とともに地方都市特有の課題、いわゆる年々深刻化する人口減少と、それに伴う「空き家問題…

代表取締役社長　橋本 昌子 様執行役員　在宅課課長　秋田 利恵 様

施設の老朽化と機能の再定義埼玉県小川町では、和紙を軸とした地域活性化の流れの中で、道の駅と和紙体験学習センターを今後どのように位置づけ、どのように存続・発展させていくかが重要なテーマとなっていました。特に道の駅については、もともと埼玉伝統工芸会館として整備された施設を活用してきた…

吉岡興業株式会社は生産技術・保全技術の代行商社として、工場施設工事やメンテナンス、FAシステム構築、省エネ支援など、ものづくりの現場を支える幅広い事業を展開されています。現場ごとに異なる課題に対し、必要な設備や工事、運用面までを含めて提案できる点を強みとされており、安全性の向上、…

カスタマーリレーション本部 カスタマーリレーション推進部 部長　佐藤 治幸 様カスタマーリレーション本部 カスタマーサービス部 部長　新井 奈津美 様カスタマーリレーション本部 カスタマーサービス部 二課 課長　吉田 泰誉 様

地域の夢を育む株式会社ファジアーノ岡山スポーツクラブ様は、岡山をホームタウンとしてトップチームの運営、試合興行、スクール事業、指定管理事業などを通じ、スポーツが地域にもたらす価値を広げ続けてきたクラブです。クラブ理念として「子どもたちに夢を！」を掲げ、競技成績だけでなく地域に根ざ…

株式会社電巧社様は1928年創業の老舗企業として、長年にわたり電気に関わる幅広い領域で事業を展開してこられました。ビル用電気設備、省エネ、工事、産業用電気品、IT機器、配電盤、サイバーセキュリティ、ソフトウェア開発といった多様な分野をカバーしており、ひとつの会社の中に複数の専門機…

地域にスポットライトを株式会社ローカルブライト様は山形県村山市を拠点に、ふるさと納税支援を主軸としながら、デザイン・ディレクション、デジタル推進事業を展開する企業です。返礼品の発掘・開発やブランディング、業務負荷軽減施策の導入支援に加え、Webデザインや販促物制作、eコマース運用…

福島県内に本社を構える同社は、現社長の祖父が自転車屋として創業して以来約79年の長きにわたる歴史を持ち、自動車事業へと転換して法人設立から55年目を迎える、地域社会に深く根ざした歴史ある企業様です。福島県という広大な土地における人々の生活インフラであるモビリティを支えるため、現在…

■ご支援開始前の課題・既存事業の顧客（介護事業者）への新たな価値創出・低コスト高収益事業の確立■内容・老人ホーム紹介事業立ち上げ/業績アップ支援　⇒事業の立ち上げ支援：老人ホームとの契約、安定的な入居相談の獲得を仕組化　⇒営業管理体制の構築：KPI管理、ナレッジ共有などを仕組化　…

バリューデザイン部 ソーシャルイノベーション部門 IPCCビジネス担当部長　島田 勝之 様バリューデザイン部 ソーシャルイノベーション部門 IPCCビジネス担当主査　松井 翔平 様

港町の空洞化かつて三津浜地区は、松山市の海の玄関口として多くの人や物が行き交う、地域のにぎわいの中心地でした。しかし、人の流れの変化とともに港の役割は次第に変わり、町のにぎわいも徐々に薄れていく傾向にありました。特に大きな課題として表れていたのが、商店街の空洞化でした。シャッター…

ご支援開始前の課題■通所事業の稼働率低迷長崎市内の通所事業の稼働率が50%を下回り、早急な手こ入れが必要だった。■自社内リソースの限界業績改善に向けて法人内で取り組もうとしたが、力が足りず限界を感じていた。■外部情報の不足長崎県内にいるだけでは、全国的な成功事例などの幅広い情報や…

■ご支援開始前の課題経験や勘に頼った運営からの脱却従来の経験や勘に頼った施設運営から抜け出し、数値に基づく経営管理を強化したいという思いがありました。老健施設としての機能強化在宅復帰機能の強化、各種率の向上、および人材育成など、施設運営における様々な課題を抱えていました。現場への…

地域をまるごと支援株式会社福井銀行様は1899年の設立以来、福井の地域産業と人々の暮らしを支えてきた銀行で、県内における有力な金融インフラとして大きな役割を果たしています。同行が掲げる企業理念は、「地域産業の育成・発展と地域に暮らす人々の豊かな生活の実現」です。その思想は創立当初…

コロナ以降、住宅検討フローが大きく変化し、住宅展示場の集客が激減しました。WEBを通じた集客（資料請求、オンライン相談）が増え、集客構成比に大きな変化が起こりました。住宅展示場1本足打法から脱却し、展示場以外の集客ソース（紹介系、資料請求、イベント等）からの受注を伸ばし、展示場か…

■ご支援開始前の課題・宅配/直販事業への依存脱却・ヤクルトレディの強みを生かした事業展開・より地域に貢献できる事業の展開■内容・老人ホーム紹介事業立ち上げ/業績アップ支援　⇒商圏/競合分析を用いた事業戦略の策定　⇒介護/医療に関する知識取得研修　⇒施設営業研修：紹介単価を高く、幅…

まずロードマップ策定の依頼前は、日々の仕事に全力で取り組んでいながらも、目先のことに捕らわれてしまいがちでした。また、大きな夢のようなものはあったものの漠然としており、私自身の頭の中にぼんやりとあるだけで、会社の規模や実際の数値など具体的な目標が立っていませんでした。そこでこの大…