コンタクトセンターの運営改善およびCX（顧客体験）（※1）向上を目指す皆様へ、プロシード事業部からお送りするメールマガジンです。

本メルマガでは、カスタマーサポート業界の先駆的な取り組みや最新事例に加え、世界基準のマネジメント規格である「COPC®（※2）」に基づいた、科学的かつ実践的な運営ノウハウを定期配信いたします。
また、刻々と変化するCX市場のトレンドを学べるセミナーや、組織の実行力を高める専門研修の開催情報もいち早くお届けします。貴社のセンター運営や人材育成の一助として、ぜひ最新の知見をお役立てください。

【主な配信内容】
最新事例： CX向上のための導入・改善ケーススタディ
イベント情報： 業界トレンドを掴む共催セミナー・講演のご案内
人材育成： 専門研修・ワークショップの優先案内

◆このような企業様におすすめのメールマガジンです
・CS（顧客満足度）と運営コストのバランスにお悩みの企業様
・現場の「経験や勘」に頼らない、数値・データに基づく運営を目指す管理者様
・COPC規格などの国際基準を取り入れ、センターの品質を底上げしたい企業様
・他社の成功事例や最新のCXトレンドを、効率よく情報収集したいご担当者様


※1　CX（Customer Experience）とは「顧客体験」や「顧客経験価値」を指し、顧客が製品・サービスの認識から購入、利用、アフターサポートに至るまでの全プロセスで得られる、感情的・心理的な価値のこと
※2　COPC（Customer Operations Performance Center）は、コンタクトセンターやBPO業務において、高品質な顧客対応と運営効率化（コスト削減）を両立させるための、世界的なマネジメント規格・フレームワーク