船井総研の内視鏡クリニック経営支援｜再受診率を高めるリピート対策
コンサルティングの概要
全国で内視鏡クリニックの競合が増加し、新規患者の獲得数が頭打ちを迎えるなか、新患集患の難易度は高まり続けています。こうした環境下で安定した院内経営を維持するためには、一度受診された患者様を定着させる「リピート対策」へのシフトが不可欠です。
船井総研では、リピート率向上に必要な【満足度 × 医学知識 × トリガー】の3要素を軸に、新規集患だけに頼らない「リピート率の高いクリニック体制」の構築を支援します。
このような課題を解決します
● WEB集患にコストをかけ続けているが、競合が増えて新患数が頭打ちになっている
● 初回検査で終わってしまい、1年後・2年後の定期検査に戻ってこない
● 定期受診の案内を案内ハガキや手作業で行っており、仕組み化できていない
● 患者様に「次回もこのクリニックで受けたい」と思わせる差別化要素が不足している
公式「満足度 × 医学知識 × トリガー」に基づく主な支援内容
【1. 満足度】単なる苦痛軽減を超えた「ポジティブな感動体験（CX）」の設計
「ネガティブを避ける」だけの検査から、「ポジティブ（安心・快感）を得る」体験への昇華を目指します。検査前後の待機環境や食事制限への配慮、結果説明時の接遇など、一連の流れを最適化し「また通いたい」と思わせる感動体験（CX）を設計します。
【2. 医学知識】定期受診の必要性を深める「知識の伝播・啓蒙」
自身の疾患・症状や検査結果に対する理解を徹底し、定期受診の必要性を浸透させます。サイネージや啓蒙チラシの活用、さらにはご家族まで巻き込んだ説明体制を構築し、患者様を取り巻く環境全体から再受診を促進します。
【3. トリガー】満足度と知識を思い出させる「受診リマインド」の自動化
去に得た満足度や医学知識を思い出させるための「トリガーツール」を作成・運用します。定期受診ハガキや招待状、LINE・SMS・メール等の医療DXを活用し、患者様ごとの推奨受診間隔に合わせた定期案内を自動配信。案内からスムーズに予約が完了する導線を作り離脱を防ぎます。
期待される導入効果
● 安定した集患基盤の確立
2年目・3年目と定着するリピート患者が増えることで、無理な新患集患に頼らない経営を実現
● 集患コストの最適化
リピート率の向上により、中長期的な患者獲得単価（CPA）を大幅に削減
● スタッフ業務の効率化
定期案内の自動化や予約システムの活用により、院内の追客業務の負担を軽減
貴院の診療体制や患者層に合わせた最適なリピート構築プランをご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。
関連するダウンロードレポート
無料相談はこちらから
- 以下の流れにて、まずはお気軽にお問い合わせください。
貴社からのお問合せ
コンサルタントからご連絡
※目安1～3営業日以内無料相談
※45分～1時間程度
