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COPC認証取得 COPC研修

船井総合研究所によるCOPC認証取得・研修支援のご案内です 。世界70か国で活用されるコールセンター運営の国際基準「COPC」に基づき、顧客体験の向上と収益性改善を支援 。日本唯一の代理店として、300か所以上のカスタマーセンターでの実績を活かした専門コンサルティングを提供します 。

インサイドセールス強化

船井総合研究所によるインサイドセールス強化支援のご案内です。 30年以上の実績と世界標準のCOPC規格に基づき、架電計画やスクリプト整備、数値管理を最適化。 金融業界をはじめ多彩な業種での成功事例を活かし、成約率や通電率の向上を戦略策定から実行まで一気通貫で支援します。

ナレッジマネジメント導入支援

ナレッジマネジメントとは、個人の経験や勘をマニュアルなどの形式知に変換し、組織全体で共有・活用することで成果を高める仕組みです。船井総研では、コンタクトセンターで広く用いられる KCSを用いてナレッジマネジメントの導入および現状把握を行います。

管理者向け1on1研修

コンタクトセンター管理者向け1on1研修の紹介ページです。SVのスキル向上や人的資本経営、DX戦略など、金融業界をはじめとする豊富な支援実績を基にした実践的なカリキュラムを紹介。組織のパフォーマンスを最大化し、自律的な成長を促す1on1の秘訣を解説します。