【webセミナー】コロナ禍に対応する葬儀社コンタクトセンター

・コロナの影響で単価が下がってきた。

・来館相談がなかなか増えていない。

・電話での相談が増えてきた。

・お客様満足度を高めてロイヤルティの高いお客様を創っていきたい。 

・分業制を考えている。

■ Withコロナでも収益を残す！生産性を高める葬儀社の分業化実例

コロナの影響でより顕著になった単価の下落・電話相談・相見積もりの増加。それに対応しながら収益力と受力を高める生産性向上事例をご紹介。「明日休みなので搬送いけません。」そんな声を現場でよくお聞きします。これは同じ担当者で行っていると1施行に4日連続必要だから発生することです。これを1日ごとに分業することによって効率よく労働時間を式典業務に充てることができます。 

■ それでもお客様満足度を下げない！葬儀社コンタクトセンターの立ち上げ手法

ではその場合、今まで担当者にいっていた問い合わせはどこに行くのか？それはコンタクトセンターへ誘導します。コンタクトセンターはコールセンターのような、電話だけでなくメールや資料請求など様々な媒体に対応する部署です。システムなどを活用することで1施行1担当と同じ、またはそれ以上の満足度を獲得していきます。 

■ 社員間をつなぐクラウド型顧客管理の使い方

1施行に対して複数人で対応にあたると様々な情報を共有しなければいけません。そこで、他の葬儀社がどのように顧客管理システムを使い情報を共有しているのかをお伝えします。「いろいろな人がくるけれど、皆さん私たちのことを知っていってすごい！」と言われるようにするためにはどうすればよいのか、解説します。 

■ コンタクトセンターを営業で使う！？インサイドセールス事例

インサイドセールスという、獲得した名簿を会員へ誘導するための営業活動があります。葬儀社では、名簿を獲得するためにWebマーケティングが最も重要になります。実際に効率よくインサイドセールスを行うために重要なWebマーケティングについてお伝えします。

■ 月50件の葬儀社が翌月から100件になっても たった2人の増員で対応！

年間施行件数500件だった葬儀社が、相次いだ出店で翌月からいきなり月100件に！それでも人員＋2名だけで、休みなども今まで通り回せるようになった生産性向上事例を大公開！ 

■ Webマーケティング強化で月2倍の依頼が入るようになった事例とは？

Webマーケティングの強化で、月8件程度だった問い合わせと依頼が月20件に！？反響を倍増するためにおこなったこととは？ 

■ 1年間で脱アナログ！いちいち事務所に戻らず現場で顧客情報・見積書・発注が全てできるようになった葬儀社のデジタル化事例

人口3万人の街の葬儀社が1年間で紙媒体をすべて卒業。デジタル化により、人員数を1名削減。その葬儀社が1年間かけておこなったこととは？

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