VideoTouchなど20社共催「オンラインカンファレンス2026春プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」を開催

2026年07月10日

【概要】

2026年3月11日、「オンラインカンファレンス2026春プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」が開催され、現在期間限定でアーカイブ配信を実施しております。

本カンファレンスでは、日々コンタクトセンターを支援しているプロフェッショナル20社が登壇し、業務設計の見直しから、CX・VoC分析、オペレーターの育成・定着、一次対応の自動化、ナレッジ活用まで、現場で実証された最新の成功事例を体系的に解説いたしました。

人手不足や応対品質のばらつき、教育負荷の増大といった課題に加え、VoCの活用や生産性向上まで、さまざまな対応が求められる今、コンタクトセンター運営にはこれまで以上に高度な設計と実行力が必要とされています。

本カンファレンスは、そのような課題に対し、実践的な知見を提供するべく企画されました。

円滑なセンター運営を実現するための設計や運用の考え方はもちろん、生成AIの具体的な活用方法、CX向上の実践例、応対の自動化、ナレッジ管理やCRM連携といった施策まで、実践的な内容を詳細にご紹介しています。

・＜センターの業務設計テーマ＞

「使えるデータ基盤」の構築とAI-Agent導入に向けた取り組み（アルティウスリンク株式会社）

音声認識・AI要約の検討プロセスや現場への定着に向けたポイント（株式会社エーアイスクエア）

コンタクトセンターDX推進における重要な3つの要素と考え方（株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ）

・＜CX・EX・VoC分析テーマ＞

顧客理解AIエンジン「ヒトトナリAI」の実践事例とロイヤル顧客を生み出す戦略（株式会社ベルシステム24）

AIモニタリングを活用した客観的・効率的な評価と次世代コンタクトセンター運営（VideoTouch株式会社）

自己解決できる仕組み構築による「顧客満足×生産性向上」事例（クラウドサーカス株式会社）

生産性とVOC蓄積のトレードオフを解決する具体策（株式会社 PKSHA Technology）

「船井流アウトバウンドメソッド」とAI育成システムによる品質均一化（株式会社船井総合研究所）

AIへの横断質問による不満傾向の抽出と成約パターンの分析手法（株式会社RevComm）

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