※株式会社プロシードは、2025年8月8日に株式会社船井総合研究所と経営統合いたしました。
【概要】
2025年11月5日、テクマトリックス株式会社と株式会社プロシード※の共催による無料WEBセミナー「ナレッジ管理の新手法『KCS』を担うシステムの理想形～CRM＆FAQ連携の実践とは～」が開催されました。
本セミナーにて、テクマトリックス株式会社のCRMソリューション推進部の早見拓也氏が登壇し、当社（株式会社プロシード※）の片岡利之とともに、「KCS（ナレッジセンターサービス）」をテーマに、CRMとFAQシステム連携の理想形や『FastAnswer』を活用した効率的なFAQ運用について講演いたしました。
【開催概要】
セミナー名：【11/5共催ウェビナー】ナレッジ管理の新手法「KCS」を担うシステムの理想形～CRM＆FAQ連携の実践とは～
日時：2025年11月5日（水）14:00～16:00
会場：Webセミナー（Zoom）
主催：テクマトリックス株式会社、株式会社プロシード※（共催）
対象：
・FAQナレッジマネジメントの手法を学びたい/見直したい方
・KCS運用を具体的に推進/改善したい方
・現状のFAQシステムや運用を改善/見直したい方
【本セミナーについて】
本セミナーはFAQナレッジマネジメントの手法を学びたい、またはKCS運用を具体的に推進・改善したいと考えている現場の運用担当者やマネージャーへ向けたものです。今もっとも注目されるナレッジマネジメント方法論「KCS（ナレッジセンターサービス）」。
第一部の講演では、KCSがなぜ今注目され、必要とされているのかについて現場の運用目線を踏まえて討論を行いました。また、CRMとFAQシステム双方を提供する当社だからこそできる、システムを用いた理想的なKCSの在り方について解説しました。
第二部では、FAQシステムの導入を検討している方向けに、当社の『FastAnswer』をご紹介しました。直感的な操作性や柔軟な管理機能を備えた特長を実際のデモを交えて解説し、導入による業務効率化やFAQ運用の簡便化について具体的な事例とともにお伝えしました。
【プログラム】
・第一部：ナレッジ管理の新手法｢KCS」を担うシステムの理想形～CRM＆FAQ連携の実践とは～
KCSがなぜ今注目され、必要とされているのか?
サポートナレッジ管理の理想形「KCS」を実現するシステムとは
CRMとFAQシステム双方を提供するテクマトリックスだからこそできる理想的なKCSの在り方
登壇者：株式会社プロシード※ コンサルティング部 CXグループ マネージャー 片岡利之
・第二部：FastAnswerで効率的なFAQ運用を実現！デモで学ぶ導入メリット
『FastAnswer』の直感的な操作性や柔軟な管理機能の特長
実際のデモを交えた導入メリットの解説
導入による業務効率化やFAQ運用の簡便化の具体例紹介
登壇者：テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 マーケティング課 主任 早見拓也氏
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