※株式会社プロシードは、2025年8月8日に株式会社船井総合研究所と経営統合いたしました。
【概要】
2025年6月26日、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）主催の無料ウェブセミナー「自信あふれるプロへの進化。『できる』を実感するコン検の活かし方とコンタクトセンター実践トレーニング」が開催されました。
本セミナーにて、当協会理事であり、株式会社プロシード コンサルティング部 部長の野村 昇平が登壇し、コンタクトセンター従事者がプロとして自信を持つための促進策や、実践的なトレーニング事例について講演いたしました。
【開催概要】
セミナー名：自信あふれるプロへの進化。『できる』を実感するコン検の活かし方とコンタクトセンター実践トレーニング
日時：2025年6月26日（木）12:00～13:00
会場：Webセミナー（Zoom）
主催：一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
登壇者：一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 理事 / 株式会社プロシード コンサルティング部 部長 野村 昇平
定員：100名
料金：無料
対象：
・コンタクトセンターの企画全般に携わる方
・コンタクトセンターを構築または拡大したいと考えている方
・コンタクトセンター運用の専門的な知識について学習したい方
・コンタクトセンター部門の人材育成を推進されている方
・コンタクトセンターで働いているオペレーターやスーパーバイザー、マネージャー
【本セミナーについて】
顧客と企業のニーズが激変する昨今、コンタクトセンター従事者は自身のマネジメント力や知識への不安を常に抱えています。
本セミナーは、一人ひとりがプロとして自信を持ち、安心して業務に取り組むためのプロ化促進策を解説するものです。変革の時だからこそ求められるコン検のフル活用と、その後のスキルアップトレーニングによって顧客満足と業務効率を向上させるため、「わかる」を「使う」へ繋げる実践的なトレーニング事例をご紹介しました。
野村理事のセッションでは、20年以上にわたるコンタクトセンター業界での経験やグローバル規格「COPC」の考え方を軸に、アスリートのメンタリティメカニズムを取り入れたセルフマネジメント手法など、現場ですぐに活かせる実践的なアプローチが解説されました。
こちらのコラムは平日毎日、以下のメールマガジンにて配信しております。
ぜひご登録ください。
