来店しない理由・選ばない理由

　そこで、最近コンサルティングの現場で、集客のアドバイスを求められると、Ｗｅｂサイト上での告知物のキャッチやデザイン・イベント企画についてはもちろん話しますが、それと同時に、実際にＱＲコードを使って来店予約をしてみたり、スマホでどう見えるかをチェックしてみるようにしています。そうすると、結構な確率で地図が見づらかったり、そもそも地番表記であるため現地にたどり着けなかったり、もっと厄介な場合だと、来店予約時の店舗選択の項目で、複数の店舗名が似通っており、予約したい店舗名を再確認するためにもう一度ＬＰを開かないと不安になる場合などもあります。こうなると、私の場合であれば、「後でいいか」と黙ってスマホを閉じてしまうと思います。

　値段を下げると来店してくれるのだろうか？もっと細かく商品説明を掲載したほうが購買意欲が増すのだろうか？来店特典があったほうがいいのか？と色々考えることはもちろん大切ですが、実は顧客目線で考えるなら、絶対その店・その会社でしか買えないものでなければ、他店でも良いわけで、アクセスしやすい競合を選んでしまうかもしれないということです。来店予約に限らず「来店しない理由」「選ばない理由」は意外とちょっとしたことだったりします。少し顧客目線での自社の阻害要因に目を向けてみても良いのではないでしょうか。

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