現在、日本全国の整骨院業界は、かつてないほどの大きな転換期を迎えています。

これまで多くの整骨院が収益の柱としてきた「交通事故患者様の来院」が、全国的な交通事故件数の減少により大きな影響を受けており、従来のビジネスモデルだけでは経営の安定を維持することが困難になってきています。

特に、これまで整骨院が担ってきた「交通事故治療」という分野は、自賠責保険を活用した施術提供によって、集患と売上の両面で多大な貢献を果たしてきました。

しかし、近年は人身事故件数そのものの減少に加え、自賠責保険の請求に関する制度や運用も複雑化し、整骨院が交通事故施術の受け皿となるハードルが確実に高くなっています。

こうした時代の変化の中で、今、改めて注目を集めているのが「医接連携（いせつれんけい）」という考え方です。

これは、整形外科をはじめとする医療機関と整骨院が相互に協力し合い、患者様にとってより安心かつ効果的な医療・施術の提供を目指す仕組みです。

単なる紹介関係ではなく、医療機関との継続的な信頼関係の構築を通じて、整骨院が地域における交通事故対応の“ハブ”として新たな存在価値を示していくことができます。

本記事では、交通事故の発生状況や整骨院を取り巻く市場環境の変化、そして「医接連携」という戦略の意義と具体的な取り組み方について、現場の実情とデータを交えながら詳しく解説してまいります。

これからの整骨院経営において、なぜ「連携」が鍵を握るのか──ぜひ最後までご一読ください。

1. 交通事故件数の減少がもたらす構造的変化

かつて、整骨院にとって交通事故患者様の来院は、安定した収益源として経営の中核を担っていました。交通事故発生件数が多かった時代には、自賠責保険を活用した施術が活発に行われ、多くの院がそれを前提とした経営戦略を採用していたのです。

しかし、ここ15年ほどの間に状況は大きく変化しています。全国的に交通事故の発生件数が減少の一途をたどっており、それに伴って負傷者数、自賠責保険の請求件数も大きく減っています。これにより、従来型の「交通事故頼み」の経営モデルでは、安定した収益を確保することが難しくなってきているのが現実です。

2. 制度の複雑化と整骨院のリスク増加

さらに問題なのは、保険請求に関する制度自体が年々複雑化している点です。たとえば警察庁の「交通事故統計」では、人身事故として正式に届け出られた件数のみが記録されています。しかし、現場では「物損事故」から「人身事故」へと切り替えられるケースも多く、統計に現れない形での施術や保険適用の判断が求められる状況があります。

また、事故直後は「大したことはない」と思っていた患者様が、後日になって痛みを訴え、保険適用が認められるというケースも少なくありません。整骨院がこれらの事例に対応していくためには、保険制度の細かいルールや請求の流れについて、相当な知識と経験が必要です。

3. 求められるのは“知識武装”と“柔軟な戦略”

このような市場環境の変化と制度の複雑化に対して、整骨院側に求められるのは「知識武装」と「戦略の柔軟性」です。すなわち、交通事故に関する最新の制度や統計の動向を正しく理解し、それを踏まえて自院の施術方針や保険対応を適正に運用していく力が不可欠なのです。

そして何よりも、収益の柱を交通事故施術のみに頼るのではなく、他の領域への展開や、医療機関との連携を含めた多角的な戦略を打ち立てていくことが、今後の整骨院経営において重要なポイントとなります。

1. 整骨院だけでは対応しきれない“医療ニーズ”の限界

整骨院が交通事故患者様の施術を専門に掲げ、地域で選ばれる存在であり続けるためには、「整骨院単独での運営には限界がある」という現実を受け止める必要があります。なぜなら、交通事故によって負った外傷は、単なる筋肉の損傷だけでなく、骨折や神経損傷など、医師による診断と医学的治療が必要なケースも少なくないからです。

とくに重篤な症状や、画像診断による確定診断が必要な場合、整骨院単独では判断・対応が難しく、患者様にとっても適切なケアが遅れるリスクがあります。このような背景から、整骨院が本当に地域社会で信頼され、交通事故対応の専門家として認知されるためには、医療機関との連携が欠かせません。

2. 医療費の請求構造が示す“整骨院の立ち位置”

2017年・2018年の公的統計データを見ても明らかなように、交通事故に関する医療費のうち、約8割は医療機関によって請求されています。つまり、整形外科や病院などが交通事故対応の中心的な役割を担っており、整骨院が請求している割合は全体の2割未満というのが実情です。

このデータが示しているのは、「交通事故に遭った患者様の多くは、まず医療機関を頼る」という患者行動の実態です。言い換えれば、整骨院がどれだけ技術に自信を持っていても、患者様の初期対応を医療機関が担う以上、そこから整骨院に導く「医接連携」がなければ、多くの患者様に施術機会すら提供できないという構造的な課題があるのです。

3. 信頼される整骨院になるために必要な“医療機関との関係構築”

このような現実を踏まえると、整骨院が今後も交通事故施術の専門家として地域に根差していくためには、医療機関との良好な関係を築くことが最優先事項となります。たとえば、整形外科との連携によって、診断結果を共有しながら施術方針を決める体制が整えば、患者様にとっても安心して通える環境が整います。

また、医師と整骨院が信頼関係を築くことで、医療的な判断が必要な場面での迅速な連携や、事故後の経過観察における情報交換も可能になります。これは、保険請求の正確性向上にも繋がり、整骨院の経営面でも大きなメリットをもたらします。

整骨院の未来を切り開く鍵は、「施術技術の高さ」だけではなく、「地域医療との連携力」にある──その認識を持つことこそが、これからの整骨院経営において最も重要な戦略となるのです。

1. 単なる紹介ではなく、“情報連携による共同ケア”へ

「医接連携」とは、整骨院と医療機関（整形外科や病院など）が互いの専門性を活かし、患者様にとって最も適切な医療と施術を提供するための連携体制を指します。従来、整骨院と医療機関の関係は「患者様を紹介し合う」という一方通行の関係にとどまっているケースが多く見られました。

しかし、現在求められているのは、ただ紹介するだけではなく、診断や施術の情報を互いに共有し、継続的に連携することによって、患者様にとって最良の結果を導く“チームケア”の構築です。医療機関が行った診断結果や治療方針を、整骨院側が正確に把握したうえで施術計画を立てることで、治療と施術がぶつかることなく補完し合う、より高度なケア体制が実現します。

2. 医療と整骨、それぞれの専門性を補完する連携の形

たとえば、整形外科ではCTやMRIなどを用いた精密検査により、骨折や神経損傷などの重大な外傷の診断が可能です。これに対し、整骨院では、画像検査では判別しづらい筋肉や靱帯の損傷に対して、手技療法や物理療法を通じたきめ細かなケアを行うことが得意分野です。

また、整形外科が医師として診断書を発行できるのに対し、整骨院はマンツーマンでの施術を通じ、日常的な経過観察や心理的サポートなど、きめ細かな対応が可能です。このように、それぞれの役割や強みを理解し合い、連携を深めることで、患者様にとっては“診る・治す・支える”が一体となった理想的な治療環境が整います。

3. 保険制度にも精通した“患者目線のトータルサポート”

さらに重要なのは、医接連携を通じて保険制度への理解と対応力を高めることです。交通事故における保険対応では、医療機関による診断や治療履歴が、自賠責保険請求や示談交渉において非常に重要な要素となります。整骨院単独では対応しきれない局面も、医療機関との連携があれば、患者様にとって最もスムーズで信頼性の高い手続きを提供することができます。

医接連携によって、整骨院は「治療」だけでなく、「診断結果を踏まえた施術計画の策定」「保険書類作成の補助」「症状の経過観察」など、より広い範囲で患者様を支えることができるようになります。このような包括的なサポート体制は、患者様の満足度を高めるだけでなく、地域社会からの信頼にも直結する重要な価値と言えるでしょう。

1. 医療機関が担う“診断と医学的根拠の提示”

整形外科などの医療機関の最大の強みは、画像診断や医学的エビデンスに基づいた正確な診断を行える点です。交通事故によって起こる骨折・神経損傷・ヘルニアなどの重篤な症状は、レントゲン、CT、MRIといった高度な検査機器によって的確に把握されます。

また、医師が発行する診断書は、自賠責保険請求の際に必要不可欠な書類です。診断の正確性と信頼性は、患者様の治療方針を定めるうえでも、保険制度に則った手続きを進めるうえでも、極めて重要な意味を持ちます。加えて、薬物療法や手術の選択肢も提供できることから、「医療の出発点」としての役割を果たしています。

2. 整骨院が果たす“継続的なケアと生活支援”

一方で、整骨院が得意とするのは、日々の症状変化に寄り添ったマンツーマンの施術と、柔軟な通院対応です。レントゲンでは映らない筋肉・靭帯の損傷や、慢性的な痛み・違和感に対して、手技療法やストレッチ、物理療法を駆使し、きめ細かくアプローチしていきます。

また、整骨院では予約制や夜間診療など、患者様の生活スタイルに合わせた通院サポートが可能です。さらに、保険制度に対する知識を活かし、複雑な手続きや書類の準備を代行・サポートするなど、患者様が不安を抱かず治療に集中できる環境づくりも行っています。

3. それぞれの強みを「補完関係」に

整形外科と整骨院は、役割が異なるからこそ連携する価値があります。医療機関での診断と治療を起点にしながら、整骨院での継続的なリハビリ・施術を通じて、患者様の身体的・心理的な回復を後押しする。医療と手技療法のハイブリッド体制こそが、交通事故患者様にとって理想的な回復支援の形といえるでしょう。

双方が自院の専門性だけでなく、相手の強みを正しく理解し合い、患者様を中心としたケアの枠組みを築くことが、**信頼性・満足度・リピート率を高める“新しい整骨院経営”**への第一歩になります。

交通事故に遭われた患者様は、見た目では分かりにくいさまざまな苦痛を抱えています。表面的なケガの回復だけでは不十分であり、身体的・経済的・精神的に複合的なサポートが求められます。以下では、整骨院として理解すべき3つの代表的な“見えにくい苦しみ”を解説します。

1. 身体的苦痛──数週間、数ヶ月続く痛みへの不安

事故直後には表れない症状も多く、むちうち・慢性痛・神経痛・しびれ・筋緊張による不快感などが、日常生活に支障をきたします。しかも、これらは画像診断に映りにくく、医師から「異常なし」と言われても、本人の体感では明らかな不調が続くことが多いのです。整骨院はこうした“見えにくい不調”に、日々の観察と手技療法によって対応できる数少ない存在です。

2. 経済的苦痛──仕事や家計への影響

通院に伴う休業、勤務時間の制限、あるいは退職に追い込まれるケースまであり、患者様の家計に直接的な打撃を与えることもあります。また、保険の仕組みが分からず「慰謝料の対象になるか分からない」「通院日数が少ないと損をするのでは」などの不安も強く、制度面の支援も必要です。整骨院は、通院回数の調整や保険書類の手続き補助などを通じて、患者様の経済的ストレスを軽減できます。

3. 精神的苦痛──“誰にも理解されないつらさ”

事故のショックや身体の不調だけでなく、周囲に理解されない孤独感や不安も重くのしかかります。「ちゃんと治るのか」「この不調は一生続くのか」といった不安、また「サボっているように見られるのでは」といった社会的ストレスも精神的負担になります。整骨院では、施術中の会話や親身な対応を通じて、患者様の心の拠り所になることができます。

多面的な苦痛に寄り添うために

このように、交通事故によって患者様が受けるダメージは決して一面的ではありません。だからこそ、医療機関と整骨院が連携し、それぞれの強みを活かして包括的に支援する「医接連携」の姿勢が求められています。見えにくい苦しみに寄り添える体制を整えることが、信頼される整骨院の第一歩となるのです。

船井総研では、整骨院が単なる施術機関ではなく、交通事故対応のハブ（拠点）として地域社会で機能していくために、「三方よしの輪」という考え方を提唱しています。この考え方は、整骨院・医師・損保会社・患者様の四者のうち、整骨院が“中心”となって三者と良好な関係を築くことを目的とした、現場実践に基づく戦略モデルです。

1. 損保会社との信頼構築：事務連携とリスク管理の要

損保会社との関係構築は、交通事故患者様を継続的に受け入れるために欠かせません。信頼関係を築くには、以下のような正確性とスピードが求められます。

● 治療部位や通院期間の調整と報告

不明確な報告はトラブルの元。治療の目的や経過を明確にし、定期的に報告を行う体制を整備することで、損保会社側も安心して支払い判断ができるようになります。

● 自賠責保険の制度に沿った適切な対応

最新の保険ルールに沿った申請を行い、不適切な請求や認識ズレを防ぐことが重要です。これにより、不支給・減額といったリスクを回避できます。

● トラブル回避のための事前情報提供

治療の見込み期間、症状の重さ、業務外のケガとの違いなど、あらかじめ丁寧に伝えておくことで、相互の信頼関係が強まります。

2. 医師との信頼構築：根拠と専門性の補完

整形外科などの医療機関と連携することで、整骨院の施術には医学的な信頼性と根拠が加わります。

● 患者様の定期通院のサポート

整骨院側が、患者様に対して医師の通院を継続させるように促すことで、患者様の健康管理と医師との連携が自然に深まります。

● 医学的知識や判断の共有

診断書やレントゲン情報を基に、施術の方向性をすり合わせることで、整形外科側も整骨院に安心して患者様を任せられる関係が築けます。

● 医療現場の情報アップデート

学会や研究会などを通じて、医療現場の情報を定期的にキャッチアップする姿勢が、長期的な連携の信頼につながります。

3. 患者様との信頼構築：心と体に寄り添う対応力

最も身近な存在である整骨院が、患者様に安心・信頼・実感を与えることが、すべての関係構築の土台となります。

● 事故状況のヒアリングと治療内容の説明

「どんな状況で」「どんな痛みが出たのか」を丁寧に聞き取り、理解したうえで治療方針を説明することで、患者様の不安を取り除きます。

● 保険手続きの代行や相談窓口としてのサポート

「どう申請すればいいか分からない」「損保会社とのやりとりが不安」といった声に対し、保険の知識を持つスタッフが丁寧に対応することが信頼につながります。

● 症状と生活への影響を考慮した施術提案

単なる痛みの軽減ではなく、患者様の生活背景や仕事、家庭状況まで考慮した施術提案は、「本当に寄り添ってくれる整骨院」という印象を与えます。

このように、「三方よしの輪」を築くことで、整骨院は地域内で“交通事故対応の中心的な存在”として定着し、医師・損保会社・患者様のすべてから信頼されるポジションを確立することができます。

この関係性は一朝一夕に築けるものではありませんが、日々の積み重ねがやがてブランドとなり、地域から選ばれる理由となるのです。

整形外科との連携が生む具体的な6つのメリット

整骨院が地域医療の一翼を担っていく上で、整形外科との医接連携は単なる紹介関係に留まらず、経営と施術の両面で多くのメリットをもたらします。ここでは、実際に整形外科と連携した際に得られる具体的な6つの効果をご紹介します。

1. 骨折・脱臼などの正確な診断支援を受けられる

整形外科と連携することで、CTやMRI、レントゲンなどの医療機器を用いた正確な診断が可能になります。これにより、整骨院単独では判断が難しい骨折・脱臼・神経損傷などの重大な外傷も、専門的な判断を仰ぐことができ、施術のリスクを大きく低減できます。

2. 傷病名の整合性が確保され、保険請求がスムーズに

整形外科からの診断書や診療情報提供書によって、傷病名の整合性が保証されることで、自賠責保険や健康保険の請求手続きにおいて不備や誤認による返戻のリスクを抑えることができます。これにより、施術に集中できる環境が整い、患者様へのサービス品質も向上します。

3. 重篤疾患の見逃し防止と医療リスクの回避

見た目には軽症に思える外傷でも、実際には脳脊髄損傷や内臓への影響などの重篤な疾患が隠れていることもあります。整形外科と定期的に連携を取ることで、そうしたリスクを早期に発見し、医療機関への適切な誘導が可能となります。

4. 患者様からの信頼性が向上し、紹介・口コミにも繋がる

医師と連携している整骨院は、「安心して通える院」として患者様からの信頼を獲得しやすくなります。また、患者様自身が他の患者様に自然と紹介してくださることも増え、地域内での評判形成にも好影響をもたらします。

5. 説得力ある治療説明が可能に

整形外科の診断データや所見を共有することで、患者様に対する施術説明にも医学的根拠を伴った説得力が加わります。

これにより、「なぜこの施術が必要か」「どのようなプロセスで改善していくか」がより明確に伝わり、患者様の納得度と継続率が高まります。

6. 最新医療知識をアップデートでき、施術の質が向上

整形外科との連携を通じて、最新の医療知識や治療技術に触れる機会が生まれます。

学会情報や治療ガイドラインの共有などにより、整骨院の施術力も常にブラッシュアップされ、長期的な技術向上と差別化が図れます。

整骨院が整形外科と効果的に連携し、交通事故患者様への対応力を高めるには、段階的かつ計画的なアプローチが欠かせません。以下に、実践的かつ現実的な「医接連携の始め方」を3ステップに分けてご紹介します。

【ステップ①】連携先候補の調査とリスト化

まず最初のステップは、「どの医療機関と連携を図るのか」という対象を明確にすることです。

地域内にある整形外科クリニックを徹底的にリサーチし、以下の視点でリスト化していきましょう。

● 所在地：自院からのアクセスの良さや、患者様が通院しやすいかを重視

● 専門分野：外傷に強い整形外科やリハビリに特化しているかなど、自院との相性をチェック

● 実績や評判：地域での評価、ホームページや口コミから読み取れる診療姿勢や雰囲気も参考になります

この段階では、できるだけ多くの候補を挙げ、将来的に複数の医師と連携できる土台づくりを意識しましょう。

【ステップ②】優先順位の設定と対象クリニックの絞り込み

候補リストを作成したら、次はその中から「優先的にアプローチすべきクリニック」を選定していきます。

● 小規模で意思決定が早いクリニックを優先：大規模な病院よりも、小回りが利き、柔軟に対応してくれる個人院・中規模院の方が連携は進めやすい傾向にあります

● 整形外科専門かどうかを重視：内科や皮膚科を兼ねるクリニックよりも、外傷・整形に特化している医師との方が交通事故に対する理解が深く、スムーズな連携が可能です

● 院長の経歴や学会所属をチェック：学会活動を行っている医師は最新の医療知識に精通しており、信頼関係の構築もしやすいです

このフェーズでは、数件に絞った「本命候補」に対して、徐々に接点を作っていくための準備を進めます。

【ステップ③】信頼構築フェーズを丁寧に踏む

連携を成功させる鍵は、「最初の印象」ではなく「信頼の積み重ね」です。いきなり交通事故患者様を紹介するのではなく、まずは以下のようなステップを踏みましょう。

● まずは一般症状の患者様を紹介：肩こりや腰痛など、比較的軽度な症状の患者様を紹介し、先生の対応や診断書の質を確認

● 紹介に対するフィードバックの質を見る：診療情報提供書の書き方、返信のスピード、患者様への対応などから、今後の信頼関係構築の基準を判断します

● 関係性が築けたら、交通事故患者様を紹介：最終的に、自賠責保険を扱う交通事故の患者様を紹介し、双方にとって安心・安全な連携体制を確立していきます

このようなステップを丁寧に踏むことで、医師からの信頼を獲得し、地域に根ざした医接連携の基盤が築かれていきます。

近年、整骨院業界は従来の集患モデルからの転換を迫られています。

特に交通事故患者様の減少は、保険施術を柱にしていた整骨院経営に大きな影響を与えています。そうした状況下で、今まさに注目されるのが「医接連携」です。

医接連携とは、整骨院が医療機関と連携し、それぞれの専門性を活かして患者様に対してより質の高いケアを提供する体制を築くことです。

これは単なる紹介関係にとどまらず、診断・施術・保険手続きといった各フェーズにおいて相互に情報を共有し、信頼関係を構築していく「チーム医療」に近い取り組みです。

この連携を実現することで、整骨院は医療的な信頼性を高めながら、交通事故患者様の受け入れ態勢を整え、地域からの評価も向上します。

また、保険請求の正確性やスピードも向上し、トラブルの予防にも繋がります。さらに、患者様にとっても「医療と施術の両面から支えてくれる存在」として、安心して通院できる環境が生まれます。

船井総研では、これまでに数多くの整骨院に対して医接連携の導入支援を行ってきた経験とノウハウを活かし、「連携先の選定・接触方法」「紹介の流れの設計」「連携体制の定着支援」まで、実務に即した具体的な支援を行っています。

地域で信頼される整骨院として、そして交通事故患者様の「最初の相談窓口」としての地位を確立するために──今こそ、医療機関との連携という一歩を踏み出すタイミングです。

貴院がこれからの時代に選ばれる整骨院であり続けるために、私たちとともに“医接連携”を実現していきましょう。ご興味のある方は、ぜひお気軽にご相談ください。