クリニックでは患者さんの健康回復・増進を目的として診療を提供しています。クリニックを円滑に運営し、患者さんに良質な医療を提供し続けるためにはスタッフに対するマネジメントも大切になります。本稿では、クリニック経営者がスタッフに対して行うマネジメント方法について解説します。

・スタッフが主体的に動いてくれない

・院長の指示がないと動いてくれない

・スタッフを採用しても直ぐに人がやめてしまう

・指示がなかなかスタッフに伝わっていない気がする

・クリニックでのマネジメント施策を知りたい

上記のような項目に該当される方はぜひ下記の内容をご覧いただければと思います。

マネジメントとは経営資源（ヒト・モノ・カネ）や資産、リスクなどを適切に管理し、経営上の効果を最適化させるための手法であります。

マネジメントと聞くと一般に「管理する」と思ってしまう方も多くいらっしゃいますが、評価・分析・選択・改善・回避・統合・計画・調整・指揮・統制・組織化などさまざまな要素を含んでおり、これらを総合した概念を『マネジメント」と捉えていただければと思います。

・患者体験を決める「接点」の質

患者さんがクリニックに足を運ぶ際、まず接するのは受付や看護師などのスタッフです。

受付での第一印象、看護師の声掛けや対応、事務スタッフの案内などが「通いやすさ」「安心感」に直結します。

つまり、スタッフ一人ひとりの行動が、医療の質を超えて「患者満足度」を左右します。

・経営の安定性に直結する

スタッフが定着し、前向きに働ける環境を整えることは、採用コストや教育コストの削減にもつながります。

逆に離職が相次ぐと、現場は疲弊し、サービスの質が低下し、患者離れに直結します。

・人手不足と採用難

医療業界では慢性的な人材不足が課題となっており、採用したくてもなかなか採用活動が進まないケースをよく聞きます。

業務量に対して人員数が足りていないとスタッフにも大きな負担がかかってしまうため、更なる離職のリスクが高まってしまうこともあります。

・スタッフの働きぶりが患者に伝わる

最近では口コミが普及しており、「受付スタッフの対応が悪い」や「雑な対応をされてしまった」などの口コミが入ってしまうことがあります。

スタッフのマネジメントが行えていないとホスピタリティに欠けた対応と感じ取られてしまうことがあり、患者離れが生じるリスクがあります。

・スタッフの離職による業務の滞りと患者の待ち時間増加

スタッフの離職が生じると業務が回らなくなり、待ち時間が発生してしまったり、ミスが増えてしまいます（場合によっては患者さんからクレームを受けることがあります）。

そうなるとスタッフのモチベーションは余計に下がっていき、人間関係が悪化したり、退職を考えるようになってしまうなどのトラブルが発生してしまいます。

スタッフマネジメントでは「教育」「評価」「組織化」の3つの要素をバランスよく実施することで、スタッフの満足度と生産性を向上させ、組織の持続的な成長を促すことができます。

・教育

体系的な研修やスキルアップ支援を通じ、 スタッフの能力向上を図ります。

・評価

体系的な研修やスキルアップ支援を通じ、 スタッフの能力向上を図ります。

・組織化

公平で透明性のある評価制度を導入し、 スタッフのモチベーションを高めます。

スタッフのマネジメント体制を強化していく際は上記に記載している3つの要素を意識していく必要がありますが、大前提として、クリニックの理念やミッションの共有は非常に大切です。

「このクリニックは何のために存在するのか？」「どんな医療を地域の皆さんに提供していくのか？」などをスタッフ皆さんに経営者が掲げるミッションや理念を共有するようにしてください。

スタッフマネジメントは「人を管理する」ものではなく、「人を生かし、チームの力を最大化する」ことです。

スタッフのマネジメントについてお悩みの方はぜひご相談ください。