【経営システム戦略】グループシナジーを最大化させるCRM経営戦略

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0、はじめに

これから日本では市場の再編が起こり、企業の持続的成長が不可欠である。

経営者には大きな戦略の舵取りが求められる。

成長ルートは大きく4つ：

- 多拠点展開による事業拡大

- 地域コングロマリット経営（多事業経営）

- 100億企業化（日本の上位1％化）

- サステナグロース企業化（高成長率・高生産性と持続性）

これらのルートから進むべき道を選ぶことにより、売上と利益を最大化させ、企業価値を飛躍的に高めることができる。

1、まず経営者が押さえておくべきITトレンド

1970年代から現代にかけてのITトレンドを図式化。

変化の過程・要素の紹介。

2、DXを成功させる鉄則とは？

DXを成功させるためには、ビジネスプロセスの統合と、プロセスの”はじめ”から着手すること。

具体的には次のようなシステムを用いる：

- Web集客 他

- SFA (Sales Force Automation)

- MA (Marketing Automation)

- CRM (Customer Relationship Management)

- 販管システムの各種管理

これらのシステムにより、ビジネスプロセスの効率化と性能向上が図れる。

3、ソリューションサイトとは何か？

ソリューションサイトは、会社案内サイトと比較して20〜30倍もの問い合わせが発生する。顧客接点としてMAの受け皿としても必要。

ソリューションサイトの整備により、年間3億円の新規開拓を達成した成功事例も掲載。

4、DXを成功させる鉄則とは？

DXを成功させるための繰り返しのポイントとして、次の項目が挙げられる：

- ビジネスプロセスの明確化と改善

- CRMを中心にしたプラットフォームの導入

- 各種管理システム（販管、生産、在庫、人事労務、会計など）の統合と活用

これにより、効率的な業務運営と高い生産性が実現できる。

5、CRMプラットフォームとは何か？

ZOHOはクラウド型の業務管理システムとして、55以上のサービスを提供してる。

主な機能は次の通り：

- 営業、マーケティング、会計、人事管理、業務の効率化

- ワンストップで管理できる一体型システム

- 全世界に25万社以上・1億人以上（2023年9月時点）のユーザーがいる世界的なシステム

具体的には、見込み客リストや顧客分析、契約管理、潜在顧客発掘など多岐に渡る機能を持つ。

6、CRMカンパニーとは何か？

CRMカンパニーは、顧客リストの管理のみならず、これを積極的に活用することで成長性と収益性を向上させる企業を指す。

CRMカンパニーに当てはまる企業はZOHOのCRMプラットフォームを活用している。

サービスの特長として、次のような強みがある：

- 潜在顧客にもアプローチ

- 既存システムとの容易な連携

- 幅広い業務プロセスの統合

さらに、ZOHOは任意のアプリを作成可能で、話題のAIとの連携も可能。

多事業展開（HD経営）とともに、すべての事業データを統合・活用してLTV（顧客生涯価値）を最大化する。

CRMは昔からある概念ですが、近年ではZohoやSalesforceなど、CRMが発展した「CRMプラットフォーム」へと進化しており、従来の「顧客管理」の枠を超えて「デジタル顧客接点」の実現による業績アップが可能になっています。

このCRMプラットフォームを使いこなすことによって、業界平均の3〜5倍もの収益性を実現することも可能です。

また将来のAI活用（生成AI活用）を考える上でも、顧客データの蓄積が必須です。

企業の持続的成長戦略や、ITトレンドの変遷、ソリューションサイトの重要性など、現代のビジネス環境で必要不可欠なトピックをカバーしており、経営者からマーケティング担当者まで、幅広い方々にとって有益な内容となっています。

本レポートが、皆様の企業の飛躍的な成長の一助となりますと幸いです。お問い合わせもお待ちしております。

「CRMプラットフォーム」を活用することにより、

・集客を従来の10～20倍にする

・受注率（成約率）を向上させる

・自社商品の平均単価を上げて生産性・収益性を上げる

・グループ会社の経営状態を見える化する

・AI、生成AI活用につなげる

といったことが可能になります。

本冊子をご覧いただくことで、近年注目されている「CRMプラットフォーム」でどの様なことが可能になるのかをご理解いただくことができます。

また特典として「無料DXビジョン相談」もございます。

東京本社・大阪本社ではもちろん、オンライン会議でも行うことができるため、全国どこの場所からでも相談可能です。
無料経営相談をぜひお気軽にお申し込みください。