レポート試し読み
続きは「ビジネスレポートをダウンロードする」ボタンより
無料でお読みいただけます
このような経営者様におすすめ
- コンタクトセンターでの架電数が目標に達していても、最終的な成約や商談化に結びつかず、インサイドセールスの成果やリードの質に課題を感じている経営者様。
- 管理者によって指示や評価基準にばらつきがあり、組織として統一されたマネジメントやKPI管理ができておらず、現場が混乱していると感じている経営者様
- 熟練担当者の「勘」や「経験」に頼った運営が続いており、データ分析に基づいた再現性のある科学的なコンタクトセンター運営体制を目指したい経営者様。
- トークスクリプトやFAQが現場の実態に即しておらず、応対品質が上がらないため、モニタリングやフィードバックを通じてインサイドセールス全体の底上げを図りたい経営者様。
- 単なる架電数の追求ではなく、顧客属性や架電タイミングを分析し、効率的に成果を最大化するインサイドセールス体制を構築したいと考えている経営者様。
目次
1、インサイドセールスで成果を出すための「成功の方程式」と6つの重要ポイント
2、コンタクトセンター運営における「成約率低迷」や「属人化」などの課題
3、戦略策定から実行支援、BPO活用までを一気通貫で進めるロードマップ
4、【事例公開】データ分析によりキーマンコンタクト率1.5倍を実現した改善手法
5、金融・通信・公共など幅広い業界におけるコンタクトセンター支援実績
レポートの内容
コンタクトセンターにおけるインサイドセールス強化には、架電計画やリスト精度、スクリプト作成、人材育成、モニタリング、数値管理といった「成功の方程式」を押さえる必要があります。本レポートでは、世界70か国で利用されるCOPC規格などのグローバルな視点を取り入れ、成果を最大化するための具体的な手法を解説します。通信業界でのキーマンコンタクト率1.5倍向上の事例や、金融業界など多岐にわたる支援実績をもとに、事業戦略から現場改善までを一気通貫で支援するノウハウを凝縮しています。
このレポートを読むメリット
インサイドセールスの課題である「アポイント取得率の低迷」や「属人的な運用」からの脱却方法を具体的に理解できます。成功の方程式に基づく6つの重要ポイントを把握することで、自社のコンタクトセンターにおける改善の優先順位が明確になります。また、顧客属性と架電タイミングを最適化した事例を通じて、データに基づいた科学的なアプローチ方法を学べます。戦略策定から実行支援に至るまでのプロセスを知り、自社の組織力強化と売上向上に直結するヒントを得られる点が最大の利点になります。
ダウンロード特典
東京本社・大阪本社ではもちろん、オンライン会議でも行うことができるため、全国どこの場所からでも相談可能です。
無料経営相談をぜひお気軽にお申し込みください。