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このような経営者様におすすめ
- コンタクトセンターやインサイドセールス部門において、経営層・現場・顧客の期待値にズレを感じており、ステークホルダー間で共通の目的と戦略を合意形成したいと考えている経営者様
- 担当者のスキル差による応対品質のバラつきや業務の属人化に課題を感じており、グローバルな管理指標を用いて組織のパフォーマンスと顧客体験を均一化させたい経営者様
- 人材不足や離職率の高さに悩み、従業員の幸福度（Well-being）を高めることで、コンタクトセンターをコストセンターではなく、企業の持続的成長を支える重要拠点としたい経営者様
- チャットボットやFAQなどのデジタルツールを導入したものの活用が進んでいないと感じ、有人対応とデジタルを融合させた効率的なインサイドセールス体制を構築したい経営者様
- 顧客の声（VoC）を適切に収集・分析し、商品開発やサービス改善へ戦略的に活かすことで、コンタクトセンターを起点とした全社的な業務改善と売上向上を実現したい経営者様
目次
1、コンタクトセンター戦略構築の重要性と現状課題の可視化
2、グローバル基準（COPC）を活用した運営とインサイドセールス強化
3、ナレッジマネジメントと「ヒューマナイズドDX」による品質向上
4、顧客の声（VoC）を経営・現場へ還流させる収集と活用スキーム
5、戦略策定から実行までのロードマップと業界別支援事例
レポートの内容
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門が直面する、人材不足や応対品質のバラつきといった課題を解決するための戦略構築手法を解説します。また、経営・現場・顧客の期待値のズレを解消し、目指すべきゴールを定義する重要性を解説します。さらに、世界的な品質基準であるCOPC規格や、デジタルと人を融合させる「ヒューマナイズドDX」の視点を用い、現状分析から具体的なロードマップ策定、実行支援に至るまでのプロセスを、金融業界などの豊富な支援実績に基づき提示します。
このレポートを読むメリット
グローバルスタンダードに基づく客観的な指標を用いて、自社のコンタクトセンターやインサイドセールス組織の現状と課題を正確に把握する視点が得られます。属人化しがちなナレッジの共有方法や、顧客の声（VoC）を経営改善に活かす具体的な仕組み作りを学べます。さらに、単なるコスト削減に留まらず、顧客体験（CX）と従業員満足度（EX）の双方を向上させ、持続的な成長を実現するための戦略的な運営体制構築のノウハウを、実践的な事例を通じて習得できます。
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