レポート試し読み
ページ /
閉じる
ページ /
続きは「ビジネスレポートをダウンロードする」ボタンより
無料でお読みいただけます
「こうなりたい！」と思っている経営者様におすすめ
- AI導入を単なる新しいチャネルやツールとしてではなく、あらゆる顧客接点をシームレスに繋ぐエンジンとして活用し、顧客の労力を最小化する次世代のCXを実現したいCX部門のご担当者様。
- ボットと有人エージェントを別々に管理する運用から脱却し、COPCの基準を用いてあらゆるタッチポイントを単一の基準で評価・統制するエンドツーエンドの管理体制を構築したいご担当者様。
- AIの倫理や技術計画、パフォーマンス検証において、人間を管理するのと同じ厳格さで自動化システムを統制する、最先端のAIガバナンス体制を組織内に組み込みたいとお考えのご担当者様。
- 顧客体験を単一の応答ではなく「解決すべき課題」に基づくサービスジャーニーとして捉え、自社のビジネス目的に最も合致した柔軟な指標でパフォーマンスを測定したいご担当者様。
- リリース8.0の早期導入を通じて、AI展開のスピードアップと従業員体験の向上を実現し、業界をリードする競争優位性をいち早く確立したい経営企画・CX推進のご担当者様。
目次
1、CXの進化とAI革命がもたらす決定的な転換点と新たな機会。
2、人とテクノロジーを完全に同期させるCOPC_CX規格8.0の誕生。
3、卓越したCX運用を実現するための「5つの要件」の全体像。
4、統合管理、AIガバナンス、ジャーニー重視など、次世代の運用に必須となる要件の深掘り。
5、COPC_CX規格8.0の早期導入による競合他社との圧倒的な差別化と競争優位性の確立。
レポートの内容
本ガイドは、AI時代に向けて再構築された次世代のカスタマーエクスペリエンスに関する戦略的指針になります。
AIを単なるツールではなく、顧客接点を結びつけるエンジンとして捉え、人とテクノロジーが完全に連動する運用を管理するためのロードマップを提示します。
具体的にはチャネルを越えた統合管理、組み込まれたAIガバナンス、サービスジャーニーへの注力など、COPC CX規格リリース8.0を際立たせる5つの要件を深掘りし、卓越したCX運用に向けた青写真を解説しています。
このレポートを読むメリット
AI導入後の管理手法や運用ルールに悩む組織に対し、30年の実績を持つ厳格な運用管理と最先端のAIガバナンスを融合させたCOPCの最新の知見を提供しています。
本ガイドを読むことで、ボットから有人エージェントまですべての接点を一つの基準で統制するフレームワークを習得できます。
また自動化のシステムを展開し、リアクティブな運用からプロアクティブな組織への変革を果たすための設計図を獲得できます。
ダウンロード特典
【無料経営相談】
東京本社・大阪本社ではもちろん、オンライン会議でも行うことができるため、全国どこの場所からでも相談可能です。
無料経営相談をぜひお気軽にお申し込みください。
