SV向け研修

船井総研によるコンタクトセンターSV向け研修のご案内。30年以上の実績とグローバル基準（COPC）に基づき、KPI管理や応対品質、コーチング等の実践的スキルを習得。現場のマネジメント力向上を支援します。

コンタクトセンター効率化

コンタクトセンターの運営・品質・人材管理を可視化し、属人性を排除する効率化支援。日本唯一のCOPC規格代理店として、戦略策定からBPO、CRM導入まで一気通貫で対応。金融や製造など多業種の実績に基づき、改善ロードマップを策定します。

コンタクトセンター戦略構築

コンタクトセンターの戦略構築を支援します。ステークホルダー間での共通認識を形成し、解決すべき優先度を明確化。金融業界をはじめとする豊富な実績に基づき、ロードマップ策定から人材供給まで、現場の実行力を高めるソリューションを提供します。

金融機関向けコンタクトセンターDX成功の秘訣：AI時代のパフォーマンス管理と『COPC』活用事例

コンタクトセンター効率化とインサイドセールス強化によるコスト最適化

【コンタクトセンター】管理者向け1on1研修で組織成果と部下の自律的成長を導く

コンタクトセンター戦略構築とインサイドセールスの未来図

コンタクトセンターのインサイドセールス強化を実現する成功の方程式

【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修

コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援

COPC認証でコンタクトセンターの品質向上とコスト最適化を実現！

金融業界コンタクトセンター　エグゼクティブリーダー・サミット

金融業界のコンタクトセンター経営者や責任者のための勉強会です。参加者が自らの体験や事例を語り、共有し、お互いを高めあう【師と友づくり】の場として、リアルもしくはオンラインで全国から多くの経営者にご参加いただいています。

プロシードメールマガジン

カスタマーサポートの最新事例や、国際規格「COPC®」に基づく科学的な運営ノウハウを配信します。CX市場のトレンドを学べるセミナーや研修情報も提供し、貴社のセンター運営と人材育成を支援します。