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このような経営者様におすすめ
- OB対応が担当者任せで、完工後の連絡や点検案内が抜けがちな経営者様
- 顧客台帳が部署・担当で分散し、履歴や保証期限が追えない経営者様
- 担当変更・退職で引継ぎが崩れ、OB客との関係が途切れやすい経営者様
- 完工日・完工半年後など、「連絡するタイミング」を決めてOB接点を仕組み化したい経営者様
- 次にやること（目的・期限・担当）を見える化し、リピート・紹介を安定して増やしたい経営者様
なぜ今OB客戦略なのか
新規顧客（フロー）からの売上は、入札や相場などの外部要因で上下しやすく、予測が難しいため投資判断がブレがちになります。一方で、既存顧客（ストック）からの売上は、接点設計によって再現性を作りやすく、安定した右肩上がりの基盤となります。OB客が増えるほど手作業での管理は限界を迎えるため、一元管理とルールの徹底が必要です。OB客戦略は「個人の頑張り」から「仕組み」へシフトするだけで成果が出るため、顧客管理の仕組み化が不可欠です。
目次
1、身近にあるリスク
2、OB客戦略の理由とメリット
3、お取組みの一例
4、成功事例モデル
5、船井総研がお手伝いできること
レポートの内容
本レポートは、建設業におけるOB・過去客を「資産」に変え、リピート案件を生み出すための顧客管理の仕組みを解説した資料です。顧客情報の分散や属人化が引き起こすリスクと機会損失を紐解き、安定した売上基盤を構築するためのOB客戦略の重要性を提示します。さらに、引き渡し日や点検時期に合わせた具体的な連絡タイミングの設計例から、Zoho CRMを活用した顧客台帳の一元化・自動化の成功事例や導入プロセスまでを網羅しています。
このレポートを読むメリット
本レポートを読むことで、担当者の記憶や経験に依存していたOB客対応を、属人化から脱却させ「仕組み化」する具体的な手順が分かります。対応履歴や次回のアクションを一覧化し、誰が対応しても均一な品質で案内や提案ができる体制の構築方法を学べます。結果として、点検や小工事相談の抜け漏れを防止し、OB客からのリピートや紹介案件が安定して生まれやすい、強固な売上基盤と組織体制を実現することが可能になります。
