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葬祭業　電話相談対応強化セミナー

葬儀社の相見積もり対応強化で受注件数100件アップ！

葬儀・エンディング

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このような方におすすめ

電話での相談件数が来館相談を越えてきた
「家族葬っていくらからできるんですか？」「明日式場空いていますか？」「いろんな葬儀社に問い合わせていて」という相談をよく聞くようになった
「家族と相談します」と言われて受注できないままになっている
電話対応者が「またいつでもご相談下さい」と言っているのを聞いたことがある
電話の失注率が10％を超えている

本セミナーで学べるポイント

コロナによって電話相談は昨年対比130％増！
来館相談数は昨年対比80～90％、電話相談・資料請求件数は昨年対比130％近く増えているのが昨年の葬儀業化の流れでした。これからはこのような非対面相談の受注率を高めなければいけません。

よくある電話問い合わせを受注につなげる事例を大公開
「家族葬っていくらからできるんですか？」「明日式場空いていますか？」「いろんな葬儀社に問い合わせていて」というのは相見積もりをしているご家族様の常とう句です。その問い合わせをいかに施行につなげていくかがポイントとなります。実際に受注率を10％高めた葬儀社がどう対応しているのかをご紹介します。

電話対応強化の手法
実際に皆様で取り組んでいかれる場合の電話対応強化の手法を、事例を交えてお伝えいたします。

受注できる後追いコールとは
「家族と相談します」に対して後追いと言えども気が引けるのが心情。そこでご家族様にクレームを言われずに後追いを行うフローとトークをお伝えします。

成功事例

【1】受電対応強化で受注率30％増！

コンタクトセンターを立ち上げたA葬儀社では、担当者が取っていたために、今まで見えなかった電話相談が見えるようになり、失注率が50％近くあることがわかりました。そこでコンタクトセンターを立ち上げ、電話対応を専任化し、対応強化を行ったところなんと失注率は20％にまで下げることができました。

【2】覆面調査からの改善で受注件数100件増！

自社の対応を覆面調査し、フィードバックを現場に落とし込みルールを作成・浸透することで年間の受注数が100件増加した葬儀社も。

【3】相談時未入会に対しての後追いで入会率30％アップ！

事前相談時に未入会のご葬家様に対して、後追い対応を行うことでなんと30％の入会率！

講座内容

第1講座	なぜ今電話対応が重要なのか？電話対応が重要になってきている理由株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第2講座	年間受注件数100件アップした葬儀社が行った電話対応事例受注率が11％向上し、年間100件近くを受注できるようになった相見積もりの対応方法とは株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第3講座	電話対応のポイント明日からできる電話対応のポイントのまとめ株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第4講座	本日のまとめ株式会社船井総合研究所　　赤荻透

講師紹介

株式会社船井総合研究所

エンディンググループコンタクトセンターチームリーダー

赤荻透

北は青森から南は福岡までの葬儀社ご支援実績。特に東北や関東から中部エリアのご支援先が多く、ご支援先の規模は年間施行件数60件の葬儀社から1200件の葬儀社まで。ご支援は、他社事例をご提案させていただきながら会議にて行うことを決定。実行するために業務内容や優先業務を整理し、スタッフのご意見もいただきながら進めていくスタイル。小さな成功体験を積み重ねながら、自発的に営業を行えるような組織づくりに定評がある。