・事業所の評判を上げたい

・接遇・おもてなしの心を定着させたい

・介護職に視野を広く持ってほしい

・新しいシルバー世代に対応したサービスを充実させたい

・スタッフの専門性を向上させたい

・チームケアを強化し、効率的な業務運営を実現したい

・リスクマネジメント力を高め、事故を防止したい

・継続的なスタッフの学習意欲を促進したい

・経営の安定とサービスの質を両立させたい

介護職において接客が大切な理由は、利用者との信頼関係構築に直結するからです。接客スキルは、利用者のニーズや感情を的確に理解し、安心感を提供するために不可欠です。これにより、個別に適したケアが可能となり、生活の質が向上します。また、利用者のご家族との良好なコミュニケーションが促進され、スムーズな情報共有や連携が実現します。

良い接客は利用者の満足度を高めるため、リピート率や口コミの向上を促します。満足度が高いと、新たな利用者を引き寄せる要因となり、結果として収益の増加にもつながります。さらに、接客を通じて職員のモチベーションも向上し、チーム全体の雰囲気が良くなれば、職員の定着率も改善します。このように、接客は介護職においてサービスの質を向上させ、業績に良い影響を及ぼす重要な要素と言えるでしょう。

①介護は最高の接客業

・介護と接客業の共通点

　顧客満足度の重要性

　コミュニケーションスキルの必要性

　個別ニーズへの対応

・介護現場での接客マインド
　利用者を「お客様」として捉える視点
　尊厳を守る接遇の基本
　家族への対応と信頼関係構築

・接遇の基本スキル
　挨拶と言葉遣い
　表情とボディランゲージ
　身だしなみと清潔感

②これからのニューシルバーへの対応

・ニューシルバー世代の特徴
　価値観と生活スタイル
　高度経済成長期を経験した世代の期待

・ニーズの変化と対応策
　個別化・多様化するサービス要求
　テクノロジーを活用したサービス提供
　アクティブシニア向けプログラムの開発

・コミュニケーション戦略
　世代間ギャップの理解と克服
　趣味や関心事を活かした会話術
　自立支援を促す声かけ

③介護スキルアップ手法５選

1.ケーススタディ学習

　実際の事例を基にしたグループディスカッション

　問題解決能力の向上

2.ロールプレイング

　様々な状況を想定した実践的トレーニング

　フィードバックを通じた改善点の把握

3.最新介護技術の習得

　移乗介助や食事介助の新しい手法

　福祉機器の適切な使用方法

4.認知症ケアの専門知識

　認知症の種類と症状の理解

　パーソン・センタード・ケアの実践

5.チームケアの強化

　多職種連携の重要性

　効果的な申し送りと情報共有の方法

④リスクマネジメントと緊急時対応

・介護現場でのリスク識別

　転倒・誤嚥・感染症等のリスク評価

　ヒヤリハット報告の重要性

　緊急時の対応手順

　基本的な応急処置の習得

　緊急連絡体制の確認と訓練

・事故防止策の立案と実施

　環境整備とバリアフリー化

　個別ケアプランへの反映

⑤接遇力向上のための自己啓発

・セルフマネジメント

　ストレス管理とメンタルヘルスケア

　タイムマネジメントスキル

・継続的な学習姿勢

　最新の介護情報の収集方法

　自己評価と改善計画の立案

　モチベーション維持の技法

　小さな成功体験の積み重ね

　同僚との良好な関係構築

※上記以外にも課題に合わせてオーダーメイドに研修構築が可能です。

経営者（規模6.5億  社会福祉法人）

介護職にイーラーニングで接遇の研修を受けさせていましたが、受講することが目的となりまったく効果がありませんでした。

費用は少し高くつきましたが船井総研に依頼することによって、職員達も真剣に話を聞いており、すべきことが明確になりました。

管理者も一緒に参加させることをお勧めします。

【課題】

・事業所の接遇力が低い

・利用者のサービス満足度を向上させたい

【解決】

・明日からできる接遇力アップの手法がわかる

・介護職員の下限品質の底上げができる

・課題が整理され目指すべきゴールが明確になる

・介護職員としてのあるべき姿がわかる

・業界特化コンサルタントが担当

・実際に介護会社の現場を経験している講師

・全国の成功法人が行っている手法をトレース

内容：ジャンル問わずカスタマイズ可能

期間：上記に応じて3ヶ月～12ヶ月 (月1回)

研修配布資料

目安：下記テーマをベースにテキスト約80枚

① これからのニューシルバーへの対応

➁介護スキルアップ手法５選

料金：ご相談ください(実施時間、内容ボリュームによって変動