映画の世界のような響きですが、米カリフォルニア大学サンディエゴ校のJohn Ayers氏らによった研究で興味深い検証結果が出ています。

医学的質問に対してChatGPTと医師が出した回答を比較した結果、 

ChatGPTが出した回答の方が、「情報の質」や「共感度」など、様々な面で医師より優れている

という研究結果が発表されています。

※原文引用：「JAMA Internal Medicine」2023年4月28日掲載

条件としては、

・ソーシャルメディアフォーラムに投稿された195件の質問を用いて､ 医師とChatGPTによる回答を比較

・「どちらの回答が良かったか」､ 「情報の質」「共感的な内容かどうか」などについて、ブラインドで医療専門家チームによって回答評価

全専門家の評価としては、

「79％」が医師による回答よりもChatGPTによる回答の方が優れていた 

と、回答しています。

詳細項目では、

・情報の質＝3.6倍

・共感度＝9.8倍

ChatGPTの方が「優秀」か、「非常に優秀」だという回答結果となりました。

共感度が9.8倍

といった形で、「人よりも、生成AIの方が親身なの？」と思わされる結果です。

皆様にも実験頂きたい身近な例としましては、

・Googleマイビジネス口コミ

・口コミサイトへの口コミ

に対する返信文をChatGPTに依頼すると、実際に共感度が高い返信が返ってきます。

・口コミ内容に対する感謝

・口コミ内容を踏まえた共感

・口コミ内容を今後に活かす内容

など、人が返信する以上に、元の口コミに対して共感度が高い結果が返ってきます。

AIは今後更に学習が進み、時が経つにつれてますます賢くなっていきます。

ChatGPTに代表される生成AIの流れに乗れるか？乗れないか？

今後の集客活動や社内の生産性向上を語る上で、重要なテーマではないでしょうか？

船井総研でも、

・業種特化のChatGPTとチャットボットの連携機能開発

を推進しています。

ChatGPTとチャットボットが連携すると、従来のフローチャート形式で対応できない、顧客の細やかなニーズにも応答することが可能なため、離脱が減少します。

現時点でも、

・チャットボット（Ｗｅｂ接客ツール）導入で来店数２倍！を実現した車販店

・営業活動をデジタル化し、２年で業績が5.7億→10億超と倍増した不動産会社

・チャットボット導入3ヶ月で、新規数1.3倍、LINE登録150件を実現した接骨院

・採用にチャットボットを活用し、ドライバー採用の内定率2割、入社率約2倍になった物流会社

・Zohoの導入6ヶ月間で法人からの問合せ２倍／セミナー集客３倍を実現！（法律事務所）

など、生成AIやDXを活用して成果を出されている企業様が出てきています。

是非、ChatGPTを代表する生成AIや、DXの力を経営に活かして頂けたらと思います。

・ChatGPTを使ってみたけど、うまく使いこなせれなかった方

・AI・DXが使えることはわかったけれど、結局何から始めればよいか？わからない方

・顧客獲得単価が年々上昇しているのに、チャットボットもMAも入れていない方

・ウェブサイトの解析にGoogleアナリティクスしか使用していない方

・チャットボットとChatGPT連携で反応率UPを実現したい方

・最先端のデジタル集客を導入して集客UPしたい方