中小企業が、たった９０日間で導入できる「業績の上がるＤＸ」とは？

2023年03月20日

欧米ではビッグテックの数万人規模のリストラに加えて、シリコンバレー銀行が破綻するなど本格的な景気後退が懸念されています。日本においても例えば住宅分野での集客が落ち始めるなど、これから予測される不況対策を本格的に検討する時期にきています。

「集客」「引合い」が減少しても“売上”を補う３つの方法

不況になると「引合い」あるいは「集客」といった、売上に直結する最初の母集団の数が減少します。「引合い」あるいは「集客」が減少したとしても、売上を補うＤＸツールとして次の３つを挙げることができます

１）Ｗｅｂ接客システム
２）自動追客システム（＝ＭＡ：マーケティング・オートメーション）
３）商談歩留まりＵＰシステム（＝ＳＦＡ：営業管理システム）

Ｗｅｂからの“問合せ数”を増やす「Ｗｅｂ接客システム」

Ｗｅｂからの問合せ数を増やすツールが「Ｗｅｂ接客システム」です。具体的には“チャットボット”と“ポップアップバナー”から構成されます。特に最近は問合せを、問合せフォームよりも“チャットボット”から問合せしてくるケースが多いので、Ｗｅｂ接客システムを導入すると、筆者が専門としている製造業（ＢｔｏＢビジネス）の場合で２～３割、自動車販売店の様な一般消費者向け（ＢｔｏＣビジネス）であれば集客数が２倍ほどに増えるケースもあります。

いわば、放っておくとこぼれおちていく「問合せ」客を拾いあげるのが「Ｗｅｂ接客システム」なのです。

商談客を取りこぼさない「自動追客システム」

営業担当者は多忙です。従って商談フォローを営業担当者だけに任せていると、どうしても「取りこぼし」が発生します。こうした取りこぼしを防ぐのが「自動追客システム（＝マーケティング・オートメーション）」です。商談後の顧客に対して自動でフォローのメールあるいはラインメッセージを送り、その後の顧客の動き（＝Ｗｅｂサイトの閲覧等）を捉えて、効果的なアプローチを営業担当者に促す仕組みです。筆者が専門としている製造業の場合で、導入１．５年で５億円もの新規商談を創出できた実績があります。また導入後、アポ率が４倍に向上した不動産会社もあります。

“受注率”を上げる「商談歩留まりＵＰシステム」

同時に、受注率を上げて“商談の歩留まり”を上げる仕組みが「商談歩留まりＵＰシステム（＝ＳＦＡ：営業管理システム）」です。商談の入力項目を最適化することで、使用する営業担当者は商談そのもの質（＝受注に結び付く案件なのか、そうでないのか）を見究められる様になります。また一定の期間、放置されている商談については担当の営業担当者にアラートを出すことができます。

何より全営業担当者の「商談数」「受注率」が見える化されるので、おのずと営業のＰＤＣＡが自動的に回る様になります。

業種別に“３システム”を最適化した「グロースクラウド」

そして船井総合研究所では、前述の“３システム”を業種別に最適化したクラウド・モジュールを「グロースクラウド」というシリーズで展開しています。

例えば筆者が専門としている“製造業”“商社・販売店”の場合は「ものづくりグロースクラウド」というシリーズがあります。「ものづくりグロースクラウド」は、わずか月額３万円で前に述べた３システムが含まれています。また、業種ごとに最適化された設定となっているため、わずか９０日間と短期間での導入が可能です。

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