不況に備える「即時業績向上を実現するＤＸ」とは？

2023年02月06日


グーグルやマイクロソフトも大量の人員削減に動くなど、世界レベルでの景気後退（リセッション）が懸念されています。また光熱費などエネルギーコストの値上がりや、懸念されている増税も景気悪化の材料です。こうした景気後退が危惧される今、中小企業として備えておきたいことは「即時業績向上を実現するＤＸ」です。
 
景気後退期の防衛策は「即時業績向上を実現するＤＸ」
 
中小企業が「即時業績向上を実現するＤＸ」を行う上で押さえておくべきポイントは次の３つです。
 
①デジタルツールが統合されていること
②ローコストに実現できること
③自社のビジネスモデルにマッチしていること
 
①について、具体的にはＣＲＭ、ＳＦＡ、ＭＡが統合されたデジタルツールを採用するべきです。まずＣＲＭは受注後の購買履歴など「顧客管理」を行うためのツールです。そしてＳＦＡは商談情報など受注前の「営業管理」を行うためのツール。さらにＭＡはメール開封履歴やサイトへの閲覧履歴など「顧客の行動管理」を行うためのツールです。この様に３つの管理が行える統合されたデジタルツールを導入することにより、次の様な形で即時業績向上が可能になります。
 
毎年１億円の新規受注をＤＸで実現する生産財商社
 
神戸市に本社を置く吉岡興業株式会社様は、工場など製造業の顧客に対して生産設備を販売する生産財商社です。同社では、前述のＣＲＭ、ＳＦＡ、ＭＡを統合したＤＸを実現することにより、毎年１億円の新規受注を実現しています。具体的に、顧客から引合いが来る前段階でＭＡにより顧客ニーズを把握。それをＳＦＡで情報共有することでいち早く顧客への効果的なフォローを実現することにより、前述の大きな成果につなげています。例えば“省エネ機器”を熱心に閲覧している顧客があれば、その顧客に「電気代を節約できる装置があるのですが・・・」とアプローチするのです。
 
こうした統合型ＤＸツールは、あらゆる業種に対して有効です。前述の事例は生産財商社というＢｔｏＢの事例でしたが、次にご紹介する事例は歯科医院というＢｔｏＣの事例です。
 
ＤＸによる効果的なカウンセリングで成約率を上げる歯科医院
 
歯科のジャンルの中でも矯正歯科は、治療費が１００万円を超えることもあり、また患者様も複数の歯科医に相談するなど競争が激しい分野でもある、といえます。
そうした中で某歯科医院では前述の統合型デジタルツールを導入して大きな成果を上げています。その某歯科医院では歯の矯正治療に関する情報をＷｅｂサイト上で詳細に公開していますが、どの患者さんがどんなことに興味・関心があるのかをＳＦＡで共有した上で、限られた時間の中で効果的なカウンセリングにつなげています。その某歯科医院では統合型デジタルツールの導入により、成約率を５ポイント高めることに成功しています。
 
ローコストに統合型デジタルツールの導入を実現できるＺｏｈｏ（ゾーホー）
 
また冒頭に述べた②③について言えば、こうした統合型のデジタルツールは従来、膨大なコストと手間がかかり、大企業でなければとても導入できないものでした。こうしたハードルを、中小企業向けに大きく下げることに成功した統合型デジタルツールが、Ｚｏｈｏ（ゾーホー）です。
また船井総合研究所では、もともと当社のコンサルティングが強みとしている業種向けの業績アップノウハウをＺｏｈｏに実装し、各業種ですぐに導入ができるテンプレートにして、ラインナップを充実させています。
 
即時業績向上を実現する統合型デジタルツール「Ｚｏｈｏ」の導入につきましては、各業種の担当コンサルタント、または下記資料ダウンロードの際の無料経営相談まで、お気軽にご相談ください。



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株式会社船井総合研究所 副本部長 片山 和也


       

       

       

       

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