【賃貸仲介】来店率アップのための反響対応専任チーム構築と顧客管理システム活用支援
このような経営者様にオススメ
- ✓ 「反響は来るが、なかなか来店予約に繋がらない」と頭を抱えている経営者様
- ✓ 営業マンが接客や案内で忙しく、新規の反響メールへの初期対応が遅れていることに危機感を持つ経営者様
- ✓ 追客のプロセスがブラックボックス化しており、顧客管理を徹底させたい経営者様
- ✓ 夜間や休日、営業時間外の反響に対する自動応答やフォロー体制を確立したい経営者様
- ✓ 「分業制」を導入し、業務の効率化を図りたい経営者様
目指すべき指標・KPI
- ■ 総反響来店率：35%以上
- └ 電話反響来店率：80%以上
- └ 電話番号付きメール反響来店率：35%以上
- └ 電話番号なしメール反響来店率：20%以上
- ■ 5分以内対応率：75%以上
- ■ LINE登録率：50%以上
具体的な流れと弊社のご支援内容
①反響来店率の現状把握
過去の数値実績および顧客管理システムのデータに基づき、現状の媒体別・店舗別の反響来店率を分析します。
②反響対応調査の実施
覆面調査（ミステリーショッパー）等を実施し、自社・競合他社の反響対応スピード・追客回数・対応品質を比較・分析します。
③反響対応専任チームの構築
営業スタッフの負担軽減と初回反響対応スピード（5分以内対応等）の最大化を図るため、反響対応・追客に特化した「反響対応専任チーム」を構築します。
④顧客管理システムの提案・見直し
追客漏れの防止や進捗状況の可視化、業務効率化を図るため、賃貸仲介に最適な顧客管理システムの提案または既存システムの運用見直しを行います。
⑤自社の反響対応・追客ルールの作成
属人化を排除するため、反響対応スピード、追客回数と追客期間、顧客管理システムのステータス変更基準などを定めた「反響対応・追客ルール」を策定します。
⑥反響対応・追客電話トークスクリプトの作成
通話時の来店（アポイント）獲得率を最大化するため、成功事例に基づいた実践的な電話トークスクリプトを作成します。
⑦反響対応・追客メールテンプレートの作成
メールの開封率・返信率を最大化するため、成功事例に基づいた自動返信、反響対応・追客内容別（新着物件提案、条件ヒアリング等）、時期別のメール、ショートメッセージおよびLINEのテンプレートを作成します。
⑧反響対応研修の実施
策定したルール・スクリプトを反響対応専任チームに定着させ、対応品質の底上げを図るため、反響対応ロープレやシステム操作等を含めた実践的な「反響対応研修」を実施します。
⑨反響対応・追客状況の分析・フィードバック
運用開始後は、各種指標を定期的に分析し、トークスクリプトや反響対応・追客ルールのブラッシュアップ、反響対応専任チームや現場へのフィードバックを行います。
成功事例
■成功事例企業① 反響来店率45%達成！
- 商圏京都府・大阪府・奈良県
- 賃貸仲介売上約24億円
- 店舗数58店舗
- 管理戸数約26,000戸
■成功事例企業② 反響来店率57%達成！
- 商圏愛知県蒲郡市
- 賃貸仲介売上約1億5,700万円
- 店舗数2店舗
- 管理戸数約2,400戸
■成功事例企業③ 反響来店率45%達成！
- 商圏茨城県日立市
- 賃貸仲介売上約9,000万円
- 店舗数3店舗
- 管理戸数約3,000戸
■成功事例企業④ 反響来店率41%達成！
- 商圏千葉県千葉市
- 賃貸仲介売上約8,900万円
- 店舗数1店舗
- 管理戸数約2,600戸
■成功事例企業⑤ 反響来店率38%達成！
- 商圏長崎県長崎市
- 賃貸仲介売上約9,400万円
- 店舗数5店舗
- 管理戸数約4,800戸
■成功事例企業⑥ 反響来店率62%達成！
- 商圏福岡県筑豊エリア
- 賃貸仲介売上約9,400万円
- 店舗数5店舗
- 管理戸数約4,800戸
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