葬儀業界を取り巻く現状と、船井総研が考える「超地域一番店」戦略
近年、葬儀業界では、会員様の施行件数が伸び悩んだり、以前に葬儀をされたご遺族が他社を選ばれたりするケースが増えています。また、地域の死亡者数は増えているのに自社の施行件数が伸びずシェアが低下する、あるいは大手葬儀社の進出で施行件数が減少するといったお悩みも、船井総研にご相談いただく中でよく耳にします。
このような厳しい市場環境で葬儀社が勝ち残るためには、お客様から選ばれ続ける存在、すなわち「超地域一番店」を目指すことが不可欠です。お客様との信頼関係（エンゲージメント）を高め、どのようなきっかけであっても最終的に自社にご依頼いただける体制を築くことで、シェア拡大を実現できると船井総研は考えています。
船井総研がご支援する「超地域一番店」実現に向けた具体的な取り組み
「超地域一番店」とは、単に施行件数が多いだけでなく、地域のお客様から圧倒的な支持を得ている葬儀社を指します。
船井総研では、貴社がそのような存在となるために、以下の様な多角的なアプローチでご支援いたします。
- 1. 会員ルート以外の新たな施行経路の開拓
- 地域一番店（目標シェア26％）となるには、従来のチラシ広告だけに頼らず、あらゆる経路からの受注体制を確立することが重要です。船井総研では、特に会員ルート以外からの施行依頼を増やすことが重要だと考え、以下の取り組みを重点的にサポートいたします。
- ■ 近隣施設への営業活動強化病院や介護施設との連携を深め、ご紹介いただける関係性を構築します。施設担当者様との定期的な情報交換や信頼関係構築のための具体的な営業戦略の策定・実行をご支援します。
- ■ 提携店制度の構築と開拓地域内の様々な事業者（異業種含む）と提携し、相互に紹介し合える仕組みを構築します。これにより新たな顧客層へのリーチと認知度向上を目指します。提携先の選定から具体的な提携内容の設計、運用までサポートいたします。
- ■ 法人会員の獲得地域企業や団体に法人会員制度を導入し、安定的な受注基盤を築きます。従業員やご家族向けの優待制度設計や、企業への効果的なアプローチ方法などを具体的にアドバイスいたします。
- ■ 既存団体との連携強化地域に影響力を持つ団体との連携は、大きな集客効果が期待できます。団体との交渉支援や、会員向け特別プランの企画などをサポートいたします。
- 2. 事前相談以外からの多様な入会経路の確立
- 安定的な経営基盤のためには、事前相談だけでなく、より多様なきっかけで会員になっていただく仕組みが必要です。
- ■ 年間イベント計画の策定と開催支援1店舗あたり年間100組の新規入会を目標に、地域住民が気軽に参加できる魅力的なイベント（例：終活セミナー、見学会、相談会）を企画・開催します。集客から入会までの効果的な流れを設計します。
- ■ 定例イベントの企画・実施支援季節ごとの催しやセミナーなど、定期開催できるイベントで継続的な集客を図ります。効果的な告知方法や運営ノウハウも提供いたします。
- ■ 商業施設などへの出店営業支援スーパーマーケットなど、人々の生活動線上に相談窓口や情報発信の場を設けることで、潜在顧客への認知度向上と入会促進を図ります。出店場所選定や効果的なアプローチ方法を具体的に指導いたします。
- 3. 顧客エンゲージメント強化によるリピート・紹介の促進
- 「超地域一番店」となるためには、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との強固な関係性を築き、リピート（再利用）や紹介を増やすことが不可欠です。船井総研では、顧客満足度を超えた、深い信頼関係（エンゲージメント）構築をご支援します。
- ■ 相談なし客へのアプローチ強化まだ具体的な相談には至っていないものの、接点があったお客様との関係性を維持・深化させる施策（例：葬儀後のフォロー充実、定期的な情報提供）を検討・実行支援します。
- ■ 施行品質向上による口コミ・紹介増加支援質の高い葬儀サービスは、顧客満足度を高め、口コミや紹介を生む最も重要な要素です。お客様の声に耳を傾け、サービス改善に繋げる仕組み作りをサポートいたします。
- ■ 会員向けアプローチによる関係深化（信者客化）支援会員様に対し、定期的な情報提供や会員限定イベント、特典提供などを通じて来店頻度を高め、より強い結びつき（信者客化）を築く施策をご支援します。
- 4. KPI管理と優先順位付けによる効率的な成長支援
- 「超地域一番店」を目指す上で、重要業績評価指標（KPI）を明確にし、効果的に管理することが重要です。船井総研では、以下のKPIなどを活用し、貴社の成長をサポートします。
- ■ 入会から施行までの日数（割合）早期施行に繋げるための施策効果を測ります。
- ■ 過去顧客からの紹介・リピート受注比率施行品質と顧客満足度の成果を測ります。
- ■ 会員向け販促費用対効果効果的な会員戦略を評価・改善します。
- ■ 近隣施設からの紹介受注比率会員以外の経路開拓の成果を測ります。
- ■ 自社イベントからの年間入会数事前相談以外の入会経路開拓の成果を測ります。
- これらのKPIを定期的に分析し、「すぐに取り組めること」「すぐに結果が出やすいこと」「結果に時間がかかること」を整理し、優先順位をつけて取り組むことが成功への近道です。船井総研では、貴社の状況に合わせたKPI設定と進捗管理をサポートいたします。
まずは「すぐにできること」から着実に成果を出す
船井総研が大切にしているのは、「すぐにできることから始めて結果を出す」という考え方です。まずは、比較的取り組みやすく、早期に効果が期待できる施策から着手し、成功体験を積み重ねながら、より中長期的な施策へと段階的に取り組むことを推奨しています。
現在、船井総研が特に注力しているのは、近隣施設への開拓営業です。これは比較的早期に成果が出やすく、会員ルート以外の新たな施行経路を確立する重要な一歩となります。また、自社イベントの企画・開催も、事前相談以外からの入会を促進する有効な手段です。
船井総研への経営相談のご案内
もし、貴社が地域で圧倒的な一番店、「超地域一番店」を目指したいとお考えでしたら、ぜひ一度、船井総研にご相談ください。現状の課題や目標をお伺いした上で、貴社に最適な戦略と具体的な施策をご提案させていただきます。
貴社が「超地域一番店」となり、地域のお客様にとってなくてはならない存在となるよう、船井総研が全力でサポートさせていただきます。まずはお気軽にご連絡ください。
