リピート売上とは、顧客が2回以上商品やサービスを購入した場合の売上です。

初回購入以降に発生する売上全てを指します。

リピート売上は、新規顧客を獲得するためのコストを削減し、安定的な収益を確保するために非常に重要です。

一般的に、新規顧客獲得には既存顧客の維持よりも多くの費用がかかります。

そのため、リピート率を高め、顧客に継続的に商品やサービスを利用してもらうことが、ビジネスの成長に不可欠です。

リピート売上を向上させるためには、顧客満足度を高め、長期的な関係を構築するための施策が重要になります。

新規集客便りのサロン経営を脱却したい

・多くのサロン経営者が、新規顧客獲得に苦労している現状を表しています。

・新規顧客に依存する経営から脱却し、安定的な収益源を求めていることを示唆しています。

成功サロンの事例が知りたい

・成功しているサロンの具体的な戦略やノウハウを知りたいというニーズを表しています。

・成功事例を参考に、自サロンの経営を改善したいという意欲を示しています。

継続売上が上がるサロンオペレーションが知りたい

・安定的な売上を確保するための具体的なオペレーション（仕組み）を知りたいというニーズを表しています。

・一度来店した顧客をリピーターに繋げるための効果的な方法を知りたいという意欲を示しています。

サブスクメニューの導入を検討したい

・サブスクリプションメニュー（定額制サービス）の導入に関心があることを表しています。

・継続的な収益源としてサブスクリプションメニューに期待していることを示唆しています。

船井総研は、リピート売上を単なる「数字の積み重ね」とは捉えていません。

船井総研にとって、リピート売上とは「顧客との継続的な関係性から生まれる収益」であり、その向上はサロン経営における最重要課題の一つと位置づけられています。

この定義が示すように、船井総研はリピート売上を、顧客との一時的な取引ではなく、長期的な信頼関係の構築によって生まれるものだと考えています。

初回のお客様に提供する施術やサービスを通じて、お客様に心から満足していただくことは、リピートに繋がるための重要な第一歩です。しかし、船井総研が重視するのは、その満足を持続的な関係へと発展させるプロセスにあります。

船井総研は、お客様一人ひとりのニーズや悩みに真摯に耳を傾け、長期的な視点でサポートすることで、初めてリピート利用へと繋がる道筋が見えてくると考えています。

そのため、施術の効果だけでなく、接客態度や店内の雰囲気、アフターフォローなど、お客様がサロンを訪れる前後の体験全体を重視しています。

船井総研は、リピート売上の向上を、サロンの安定的な収益確保のための重要な戦略と位置づけています。

新規顧客の獲得も大切ですが、それ以上に既存顧客との絆を深め、継続的な利用を促すことこそが、サロン経営の安定に不可欠であると考えているのです。

船井総研は、リピート売上を向上させるためには、お客様との間に強固な信頼関係を築き、お客様の満足度を常に最大化するための努力が不可欠であると強調しています。

それは、施術の質はもちろんのこと、スタッフの対応、サロンの雰囲気、情報発信など、あらゆる側面においてお客様に寄り添う姿勢が求められることを意味します。

■企業課題

お客様が初回体験に満足していない可能性がある。

コース契約の魅力を十分に伝えられていない可能性がある。

価格設定が高すぎる、または支払い方法が柔軟でない可能性がある。

■解決イメージ

部分集中施術体験メニュー:

・顧客の特定部位の悩みに特化した施術体験を提供し、短時間で効果を実感してもらう。

・施術前後の写真や数値データを用いて、視覚的に効果を理解してもらう。

痩身スケジュール提示:

・顧客の目標体重や体型に合わせたオーダーメイドの痩身計画を具体的に提示する。

・施術内容、期間、費用などを明確にし、顧客の不安を解消する。

低単価メニュー導入:

・初回限定の割引価格や体験コースを用意し、コース契約へのハードルを下げる。

・より手軽に施術を体験できる機会を提供し、顧客の満足度を高める。

〈事例〉初回体験からのコース契約に繋がったAさんのケース

Aさんは、長年悩んでいた下半身太りの解消のため、近所のBサロンの初回体験に参加しました。

Bサロンでは、初回体験時に「部分集中施術」として、Aさんの気になる太ももに特化した施術を提供しました。

施術前後の写真と詳しいデータを用いて、太もものサイズダウンを視覚的にアピールしました。

また、Aさんのライフスタイルや目標体重などを詳しくヒアリングし、3ヶ月間のオーダーメイド痩身プランを提案しました。

施術内容だけでなく、食事指導や自宅でのケア方法なども含めたトータルプランであること、具体的なスケジュールや費用を明確に提示したことで、Aさんは安心してコース契約を決めたと言います。

独自性 - 3つの離脱ポイントに着目した分析

①初回契約率の低下: 初回来店時のコース契約率が40%以下である場合、顧客に施術の魅力を十分に伝えられていない可能性があります。

②契約後のモチベーション低下: 契約後1〜2ヶ月目に顧客のモチベーションが低下し、来店頻度が減少するケースが多く見られます。

③継続提案の失敗: 施術後、顧客の状況やニーズに合わせた継続提案ができず、リピートに繋がらないケースがあります。

解決策

■初回契約率向上

・顧客の悩みやニーズを的確に把握するためのカウンセリングシート導入

・施術内容や料金体系を分かりやすく説明するための資料作成

・施術への不安や不信感を解消するための体験施術メニュー開発

■契約後のモチベーション維持

・施術効果を実感しやすい写真や数値データを用いた記録

・定期的なカウンセリングやメール、LINE等でのフォローアップ

・モチベーション維持に繋がるホームケア商品や情報提供

■継続提案の促進

・顧客との信頼関係を構築するためのコミュニケーション研修

・顧客の状況やニーズに合わせた継続メニュー提案

・継続利用を促すための特典やキャンペーン企画

【STEP1】

お問い合わせをいただいたのち、お打ち合わせ等を通して、貴社の現状を把握させていただきます。

【STEP2】

企画書及び御見積書を提出させていただいたのちに、ご契約締結後、運営サポートを開始いたします。

※上記の流れはあくまでも一般的な例であり、会社によって個別に具体的な業務／契約行程をご提示する場合があります。