LINE公式アカウント運用は集客・売上向上に不可欠です。

本コラムでは成功の秘訣と効率的なアカウント運用方法を解説いたします。

LINE公式アカウントは、月間アクティブユーザー数9,700万人以上を誇る国内最大のコミュニケーションツールであり、顧客とのパーソナルな関係構築、売上向上、業務効率化を促進する強力なビジネスプラットフォームです。高いメッセージ開封率と多様な機能により、集客から顧客ロイヤルティ向上まで、幅広いマーケティング目標達成に貢献します。プロフィールの初期設定から、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポンなどの主要機能の活用方法、さらには友だち集めの具体的な手法などLINE公式アカウントの効果的な運用に必要な情報をご紹介します。

1．LINE公式アカウント運用がビジネス成長の鍵

今日のデジタルマーケティング環境では、顧客との多様な接点が存在し、企業が持続的な成長を遂げるためには、顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナルなコミュニケーションと効率的なアカウント運用が不可欠です。このような状況において、LINE公式アカウントは単なるメッセージ配信ツールに留まらず、顧客との継続的な関係構築、売上向上、そして業務効率化を促進する強力なビジネスプラットフォームとしての価値を確立しています。

日本国内におけるLINEの月間アクティブユーザー数は9,700万人を超え、これは国内人口の約8割をカバーする圧倒的なリーチ力になります。他のデジタルコミュニケーションツールと比較して際立つメッセージの高い開封率は、LINE公式アカウントが持つ最大の強みです。顧客はLINEからのメッセージを「友だちからのメッセージ」のように受け取るため、高いエンゲージメントが期待できます。

これにより、従来のマーケティング手法では難しかったレベルの顧客エンゲージメント強化が実現し、ブランドロイヤルティを向上させることが可能になります。LINE公式アカウントを貴社のビジネス戦略の中核に据えることで、持続的な成長と競争優位性の確立を目指すことが重要になります。

引用：船井総合研究所の経営レポート

『ビジネスを加速させるためのLINE公式アカウントの設定・運用マニュアル実践ガイド』LINE公式アカウントの主なメリットより

2．効果的なLINE公式アカウント運用を支える主要機能

LINE公式アカウントには、顧客体験のパーソナライズと自動化による効率化を両立させるために設計された多岐にわたる主要機能があります。例えば、メッセージ配信機能では、友だちに対してキャンペーン情報や新商品のお知らせを一斉に配信できますが、友だちの属性や行動履歴に基づいた絞り込み配信や、特定の行動後のステップ配信も可能です。

これにより、より関連性の高い情報を届け、メッセージの開封率やクリック率の向上、ひいてはブロック率の低減が期待できます。また、トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは、視認性が高く、クーポンやショップカード、外部サイトへのリンクを設定することで、ユーザーの導線を強化し、情報へのアクセス性を高めます。

さらに、友だちから届くメッセージに対し、事前に登録しておくことで、自動で返信する応答メッセージ機能は、問い合わせ対応の手間を削減し、24時間365日の顧客対応を実現します。クーポン機能は、新規顧客の獲得や既存顧客の再来店促進に貢献し、利用状況を管理画面で確認できるため、効果測定も容易になります。これらの機能を組み合わせたアカウント運用が、ビジネス目標達成に繋がる鍵になります。

引用：船井総合研究所の経営レポート

『ビジネスを加速させるためのLINE公式アカウントの設定・運用マニュアル実践ガイド』主要機能とビジネスメリット一覧より

3．友だちを増やすためのLINE公式アカウント運用施策

LINE公式アカウントからの情報発信は、友だち追加してくれたユーザーに限定されるため、友だち数を増やすことがアカウント運用の第一歩になります。友だちを効果的に増やすためには、具体的なメリットの提示が非常に重要です。例えば、「友だち追加でデザートプレゼント」や「毎月500円OFFクーポン配布」といった、ユーザーが友だちになりたくなる魅力的な特典を用意することが有効です。実店舗をお持ちの場合は、店内に友だち追加用のQRコード付きポスターやPOPを目立つように設置し、スタッフからの声かけと組み合わせることで、直接的なアプローチを強化できます。

また、YouTube、Twitter、InstagramなどのSNSと連携し、プロフィールや投稿からLINE公式アカウントへの誘導リンクを設置することで、幅広い層への拡散力を活用できます。自社のWebサイトにも友だち追加ボタンやQRコードを設置し、オンラインからの流入を逃さないようにすることも重要です。さらに、LINE広告の「友だち追加広告」を利用することで、ターゲット層にリーチし、友だち獲得を効率的に進めることが可能になります。これらの多角的な施策を通じて、LINE公式アカウントの友だち数を着実に増やし、より多くの顧客に情報を届けるアカウント運用を目指しましょう。

4．LINE公式アカウント運用のよくある課題とその実態

多くの企業様がLINE公式アカウントの運用を検討される中で、様々な課題に直面される実態があります。最もよく聞かれる課題の一つは「人材不足」です。そもそもSNS運用に時間をかけられる担当者がいなかったり、通常業務と並行しているため、計画通りに進まなかったり、運用が放置気味になってしまうケースが多く見られます。

次に「スキル不足」も大きな課題です。アカウントの適切な設定方法が分からない、効果的な配信計画の立て方やデータ分析の仕方が分からず、どのように運用すれば良いか分からないといった声が寄せられます。そして最終的に「成果不足」に繋がります。なかなか友だちが増えない、広告を運用してみたものの期待する効果が得られなかった、といった成果に関する悩みを抱える企業様も少なくありません。

これらの課題は、LINE公式アカウントを導入したものの、そのポテンシャルを最大限に引き出せていない実態を示しています。適切な知識とリソースがなければ、せっかくのLINE公式アカウントも宝の持ち腐れになりかねません。成果に繋がるアカウント運用を実現するためには、これらの課題を乗り越える戦略的なアプローチが必要になります。

5．プロが支援するLINE公式アカウント運用ノウハウ

上記で述べたようなLINE公式アカウント運用における課題に直面されている企業様へ、船井総研は、LINE公式アカウント運用代行およびコンサルティングサービスをご提供しています。弊社はLINE公式アカウントの公式認定パートナーであり、高品質で安心のサポートを受けることができます。

このサービスでは、まずLINEアカウントの開設支援から運用目的の整理、初期設定までをサポートする「初期構築支援」を提供します。次に、メッセージ配信設定、広告運用、そして成果を左右する投稿画像やバナーのクリエイティブ制作、テキスト作成までを代行する「運用代行支援」を行います。特にクリエイティブ制作は、専門部隊が担当し、顧客に見られ、成果に直結する要素として徹底的にこだわります。さらに、データ分析レポートの作成、データに基づいた施策提案、コンテンツ企画案の提案、報告会の実施といった「運用改善支援」を通じて、継続的な成果向上を支援いたします。

年間数千社の経営サポート実績と多岐にわたる業界ノウハウを活かし、最新の成功事例や業種ごとの専門的な知見に基づいた、精度の高いアカウント運用支援が可能です。LINE公式アカウントのエキスパートが作成した「設置・運用マニュアル実践ガイド」をリリースしております。自部署のLINE公式アカウントの点検にお役立てください。

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