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葬祭業向け　受注率を高める電話対応研修

増えてきた電話での相見積もりの受注率を高めるための方法をお伝えします。

葬儀・エンディング

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このような方におすすめ

電話での相談が増えてきた
来館での相談件数が減っている
競合との相見積もりが増えている
「ホームページをみた」という問い合わせが増えてきた
資料請求が増えている

本セミナーで学べるポイント

葬儀社の受注率を高める対応実例をご紹介
葬儀社への問い合わせ内容から各問い合わせへの対応方法の事例をお伝えします。また、例えば「家族葬はいくらでできるんですか？」のような問い合わせに対して、時間軸をヒアリングしながら提案して受注するための一連の事例をお伝えさせていただきます。さらによくある失注理由の一つが「A葬儀社に断られちゃったんだけど、明日式場使えますか？」という相談です。
これに対してどう回答すればいいのか、そしてそう回答するために他の葬儀社はどう行っているかを解説します。

事務やコールセンターのトーク事例を学べる
全国50社近くの葬儀社の電話対応から、最も多い相談内容をいくつかご紹介し、その対応と具体的実践トークまでお話しさせていただきます。問い合わせ内容「○○が聞きたいんですけど・・・」に対して、オペレーターが答える回答「○○となっております」という明日から使える実践トークをお持ち帰りいただけます。さらに担当者が施行に忙しくてないがしろにしていた、事務さんが相談だと思っていなかった、など実際の葬儀の現場から結果的にヒアリングした、実は見えていなかった葬儀相談をご紹介します。それによって電話相談の件数を把握することが可能です。

資料請求後の後追い手法や問い合わせ後の後追いの方法もお伝えします
資料請求からの受注率20％の葬儀社が60％になるまでに行ったことを大公開。資料請求から施行になかなかつながらない葬儀社必見の内容となっています。さらにさらに、問い合わせがあってから当日は未入会や失注になったにもかかわらず、その未入会や失注だったお客様が後日入会した手法もお伝えさせていただきます。

講座内容

第1講座	電話対応が重要になってきた理由葬儀社における集客手段の変化相見積もりの増加などの葬儀業界の変化についてお伝えします株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第2講座	電話対応の基本取得すべきKPI 事前に把握しておくべき内容電話対応で用意しておくべき会員制度株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第3講座	対応事例よくある問い合わせ内容と受注率を高めるための回答事例10選株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第4講座	改善のためのMTGの進め方用意しておくべきこと MTGの流れ着目すべき点など株式会社船井総合研究所　　赤荻透
第5講座	本日のまとめ明日から取り組むべきこと株式会社船井総合研究所　　赤荻透