コンサルティング成功事例

無料コンテンツ

美容外科・美容皮膚科


 

田中晋也



田中晋也

2015.5.29

サクセスサマリー

口コミで患者数急増。2012年に埼玉・新座に分院開設。開業3年半にして保険収入を3倍、自費収入が15倍に成長。2015年7月に東京・国分寺にも3院目開設予定


■ 船井総合研究所との関わり

【ビフォア】

保険医療メインのクリニック。開業するも美容医療の患者数が伸び悩み、自己流で告知等していたが効果が出なかった

【アクション】

自費診療である美容医療を本格的に導入。メニューの強化。皮膚病診療と美容医療のHPの棲み分け。スタッフの自立を促すツールやロールプレイングの強化。数値管理の徹底などを実施

【アフター】

口コミで患者数急増。2012年に埼玉・新座に分院開設。開業3年半にして保険収入を3倍、自費収入が15倍に成長。2015年7月に東京・国分寺にも3院目開設予定

三鷹はなふさ皮膚科

医療法人社団 清優会 三鷹はなふさ皮膚科
院長  花房 火月(はなふさ・ひづき)氏


外科出身の手術を得意とする皮膚科医。やれること、アイデアはいろいろあったが思いつくまま手を出さず、治療をしてあげたい相手に届く告知を心がけたことで、対応が追いつかないほど来院数が急増した。


元々は大きな病院で勤務医として働いておりましたが、勤務医では短期間での転勤は避けられず、患者様が治る前に異動することを残念に感じていました。自分自身が幼少の頃、皮膚科に通い続けていたこともあって、よりきめ細かい治療をできる開業医の道を選びました。

2011年7月、東京郊外の三鷹で医院をはじめましたが、熱い思いに反して1年半は患者数も伸び悩み、私とスタッフの4名体制で間に合う程度でした。このままでは、これ以上の未来が描けない、誰か手伝ってくれる人が必要だと感じていたところ、偶然、船井総研の案内を目にして、セミナーに参加しました。そこで田中さんと知り合い、自己流で行っていた美容医療の見せ方からマネジメント、数値管理にいたるまで一気に見直すことになりました。



(写真)2012年にオープンした新座はなふさ皮膚科の待合スペース。



あえてホームページを2つ持つ

それまでも美容医療は行ってはいましたが、本腰を入れることにしました。そこで、保険診療と美容医療のHPを棲み分けしました。患者様が医院を選ぶ時のポイントとなる、「自分の悩みを解決できる医院なのか」にひっかかるためには、強みを明確化することが重要です。皮膚病診療と美容医療では患者様の目的や重視するポイントが違うため、管理には手間がかかりますが、あえて別にしたのです。

目の前の不快な症状を治す保険診療とは違い、美容医療は自費であり、緊急性を要しないことから、利用に至るまでのハードルがあると思います。そのため保険診療で通院していただいている患者様に対しては、技術の高さを実感してもらった上で、院内告知から美容医療への利用につなげています。



(写真)Webの利点を生かし、写真や動画を使った事例紹介や豊富なQ&Aで治療前の不安を払拭する。
(左)皮膚科診療のサイト(右)美容医療のサイト




実績とリスクを伝えることが安心に

新規の患者様については、HPの改善によって反応が高まりました。私が意識して取り入れたのは、「優位性(強み・実績)」「極力リスクを無くすこと」「こだわりや思い」を伝えることでした。私は外科でスタートしたこともあって手術を得意としています。おそらく普通の皮膚科医が1年間に行う手術件数(300~400件)を1ヵ月で行っています。

中でも粉瘤(フンリュウ)という良性腫瘍を切除する手術は、主流である切開ではなく、臍抜き(くりぬき)法を取り入れて、わずかな時間で極力傷を残さない方法で処置できます。これが評判を呼び、わざわざ遠方からお越しいただく患者様もいらしたので、それを強みとして謳うようになりました。口コミで院の評判が上がるとメディアからも取材が来るようになりました。


(写真)粉瘤治療 粉瘤(フンリュウ)とは、皮膚に隣接した皮下組織に老廃物がたまって徐々に大きくなってくる瘤のこと。切開が主流だがはなふさ皮膚科では臍抜き法を取り入れている


また、医療の特性上、患者様の「リスクを無くす」ために、きめ細かな事前説明と納得できないときのフォロー体制を用意して、安心して当院を選んでもらえるように心がけました。来院数が月1、400件ほどに到達した2012年5月に埼玉県新座市に分院を作り、現在2院で月約4、200件、スタッフも増え、25名になりました。自分ですべてをやろうとすると限界があるので、スタッフに自立してもらえるようカウンセリングツールや同意書を用意しました。大きく伸びている美容医療収入において、スタッフの活躍は大きな支えになっています。


(写真)院内にもホームページにも掲載されているお客様の声。「技術の高さ」「丁寧な説明」「スタッフの感じの良さ」等、素直な喜びが書かれている



田中晋也の視点

田中晋也

花房先生は、東大医学部ご出身で、医師としての知識・技術は超一流でいらっしゃるにもかかわらず、驕り高ぶることなく、謙虚で、素直に提案を聞いてくださ います。患者様にお勧めする美容医療を絞り込むことを提案させていただきましたが、その後の実行力・行動力がズバ抜けており、次から次へと新しいことに チャレンジし、結果を残されています。今後もどんどん医院を伸ばされ、世の中の困った患者様を救っていただけることと思います。

【プロフィール】
病 院・診療所のマーケティング専門コンサルタント。特に自費診療、中でも美容医療の導入・活性化がメインのコンサルティング領域。極力無駄を省き、最短距離 で集患・医業収入アップを成功させる「即時業績向上」コンサルティングに定評がある。今までに美容医療活性化に関する相談件数はゆうに300件を超え、成 功事例多数。


    三鷹はなふさ皮膚科 医療法人社団 清優会 三鷹はなふさ皮膚科

    三鷹市上連雀4-3-5 三鷹上連雀シティハイツ2F
    TEL:0422-72-8650
    【開設】2011年
    【従業員数】25人(パート含む)
    【診療内容】 皮膚科、美容医療

■この記事は参考になりましたか?

無料経営相談 インターネットでの経営相談はこちら FAX用紙をダウンロードする

メルマガタイトル