明日のグレートカンパニーを創る 株式会社 船井総合研究所

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モデル企業ルポ(グレートカンパニーレポート)

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中古車/車検・整備/板金・塗装




阿部勝自動車工業株式会社
取締役営業部長 阿部 勝敏氏


石巻市内に一拠点の営業ながら、仙台市を横目に宮城県内の中古車販売台数1位。近年、車検や板金等周辺サービスも強く、震災で業績を落とすことなく伸ばし続けている。


主力である中古車販売台数を見ると2007年度850台であったのが、2013年度には1,600台と倍近く伸びている。業績にあわせて従業員も25人から61人まで増加。2011年度からは新卒採用を始めた。業界にしても、地域にしても即戦力である中途採用で人材をまかなうのが通例。しかし、他県の同業他社が新卒採用で好調なことを知り、自社でも挑戦することにした。中途採用は離職率が高い。業界の慣例でインセンティブ制ということもあり、集中して稼いで短期間で辞められることは避けられなかった。



 
  (写真)社員たちは、掲示物やイベントを自主的に提案し、実行していく。
     お客様に喜んでもらえるかが判断基準。


新卒採用は業績が伸び始めた時の先行投資であった。しかし、新卒採用一期生の入社目前の2011年3月、東日本大震災が起こる。海岸から800mに位置する店舗は高さ3mの波に襲われ、建物は損壊、車はすべて流された。直後は目の前の現実で手一杯だった。入社式は1ヵ月遅れ、瓦礫が残る中、6月にかろうじてプレハブで通常営業を始めた。余裕はなかったが、その年も新卒採用を行い、現在も継続している。新卒採用のメリットを実感しているからだ。新卒採用で入社した社員たちは仲間意識が強く、部署を超えて仲間を助け、直接的な評価につながらないことに対しても自主的に動く。顧客への対応も親身だ。中古車販売店は、顧客との継続した付き合いが大前提である。
 


(写真左) 2014年7月にオープンした軽自動車館は新卒中心の若手社員で運営している
(写真右) 従来のイメージを覆し、整備士にも女性を採用

女性販売員がMVP

新卒採用のほかにも中途を含め意識したのは「女性の採用と戦力化」。男性が多い業界ではあるが現在、女性比率は35%、サービスフロント中心に活躍させている。取締役営業部長の阿部勝敏氏は異業種にヒントを得て、女性でも能力を発揮できると気づいたという。「例えば携帯電話の販売員。細かいことでもテキパキとこなす」。実際に社員の女性の比率を高めると女性客も増えた。女性ならではのエピソードがある。女性販売員が新規の女性客に親身に接客した結果、購入する気になるも「主人に確認してから」といったん保留される。翌日、その女性客は「主人にダメと言われた」と断るなら電話一本で済ませるところ、来店して手土産を渡してきた。その時は購入に至らなかったが、一年後には顧客になった。この女性販売員は中途採用だが、販売員の中で年間MVPを獲得。そのことが掲載された社内報を見る顧客が喜ぶほど人間関係ができている。



(写真)社内報に掲載された社員表彰の結果に喜ぶ顧客もいるほど関係構築ができている。


待遇ではなく会社の魅力で


新卒採用と同時期にインセンティンブ制から固定給にシフトした。営業力が落ちるのではという不安は杞憂だった。阿部営業部長は「待遇ではなく、会社の魅力で引っ張らなくては。震災でその思いは強くなった」と語るが、津波に襲われた直後は「天災で無差別でこんなになって」と被害者意識でいっぱいだった。それでも潰れるわけにはいかないと踏ん張れたのは(業界で)「石巻で一番だった」という自負が心の片隅にあったから。今後も業績拡大を考えている。しかし、仙台や他県に手を伸ばすことなく、石巻で可能性を追求し、年商50億を目指す。達成すると業種に関わらず石巻では上位の企業になる。「社員もその家族も『いい会社に勤めているね』と言われる会社にしたい」。顧客と仲間を大事にする同社ならではの成長の描き方である。


(写真左)繁忙期の日曜11時というタイミングでお客様の誕生日を祝う。店の都合よりお客様が来店しやすい日時を優先している。
(写真右)年一回行う感謝祭は大きな滑り台や移動動物園などを呼ぶほどのスケールで2日間開催





(写真)2008年に作成したクレド。時とともに言葉に導かれるように阿部勝らしさが浸透してきている

 



阿部勝自動車工業株式会社
       
  • 阿部勝自動車工業株式会社
  • ■本社所在地:宮城県石巻市中浦1-2-27
  • ■創業:1971年
  • 設立:1972年
  • ■資本金:1,000万円
  • ■従業員数61名
  • 業務内容:中古車売買(小売・卸売)、新車販売、オークション売買など
  • ■URL:http://www.abekatu.co.jp/

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