商業施設向けミステリーショッパー

このような方におすすめです

①スタッフ表彰を通じて、スタッフのモチベーションを上げたい

②すでにミステリーショッパーを実施しているが、依頼先の変更を検討している

③施設のコンセプトが守られているかチェックしたい

貴社のニーズをミステリーショッパーを通じて実現します!

船井総研の提供するミステリーショッパーの強み

point11万店舗以上の実績!!
2018年某百貨店約20店舗テナント接客力診断
2017年駅ビル・その他約500店舗テナント接客力診断
2016年駅ビル約2,500店舗駅ビル内のテナント接客力診断
2015年駅ビル・その他約1,800店舗テナント接客力診断
2014年駅ビル・その他約2,500店舗駅ビル内のテナント接客力診断
2013年駅ビル約2,000店舗駅ビル内のテナント接客力診断
2013年売店約70店舗レジ対応接客診断
2012年駅ビル約2,000店舗駅ビル内のテナント接客力診断
2012年売店約80店舗売店の接遇・クレーム対応診断
2011年売店約50店舗売店の接遇診断
2010年売店約500店舗売店の商品・売場・販促・接客診断
point2ミステリーショッパーだけでなく、その後の教育&研修
も対応可能!
point3ミステリーショッパー実施後、スタッフのモチベーションアップに直結するコンクール(表彰式)等のプロデュースが可能!
point4一気通貫型のコンサルティングスタイル
point5船井総研は二人三脚で進めます!

3ヶ月でスタッフのモチベーションをトコトン上げる

こんなプログラムです

STEP1
ミステリーショッパーでスタッフのキラリと光るスキルを発掘!!
累計12,000件以上の調査実績
STEP2
業種別・エリア別で
優秀スタッフを
発見!
様々な視点での評価・分析が対応可能
※オーダーメイドで対応も可
STEP3
アワードを開催して、スタッフのモチベーションを高める!
アワードのプロデュースまで実施します!
STEP4
優秀スタッフの取り組みを事例集化。研修を行います。
研修プログラム開発・講師派遣の両方OK!

STEP1~4の全てでも、STEP1~2だけでも対応可能です

プログラム実施の流れ

3ヶ月でモチベーションアップを実現

1調査設計

打合せを通して、最適な調査方法を設計し、ご提案します。
船井総研が作成した業種専門の調査項目をベースに、貴社の調査のご要望を反映します。

2実査

経験豊富な調査員がミステリーショッパープログラム(覆面調査)を実施します。
一般のお客さまを装いながら、様々な角度から店舗を評価します。

3分析

「なぜ、その店舗が高い評価を得たのか?」「高い評価を得るためにはどうしたらいいのか?」など高評価店舗をもとに、集計・分析します。

4ご報告

調査結果をご報告致します。
改善施策の提案を通して、今後の貴社の店舗運営やマネジメントに貢献いたします。

5アワード・研修

調査結果から優秀スタッフをアワードにて表彰し、モチベーションを上げてもらいます。
優秀社員の事例をベースに研修を行います。

貴社のニーズに応じ、サービス内容はカスタム可能!

ミステリーショッパーのみ
ミステリーショッパー&教育・研究
ミステリーショッパー&コンクールプロデュース
ミステリーショッパー&コンクールプロデュース&教育・研修  など

調査のアウトプットイメージ



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