商売の基本構造は
１） 誰が？（主体）
２） 誰を？（具体的お客様）
３） 何で？（商品やサービス）
４） どのようにして？（売り方やノウハウ）
５） なぜ？（事業をする意味、理由）
喜ばせたいのか？ だと思います。
事業で成功するコツは、１）～５）をちゃんと考えることだと思います。
コンサルタントの仕事をしていて、４）のノウハウのご質問を受けることが多いですが、方法論ばかりに目がいくと、事業が行き詰る気がします。やはり、５）をしっかり考えておかないと、創造の原点がないので、広がりにくく感じます。創造力の原点は、なぜ？この仕事をするのか？という使命感（ミッション）であるからです。
新規事業というのは、もちろん初めての経験が多いと思いますし、まず利益を上げるためにという視点があるのは当然です。利益が上らないと、意味のある事業を継続することができないからです。ですが、儲けるという視点のみで、事業を始めると少し儲からない時期がくると、スグにやめてしまいたくなります。（これも資金都合上しかたない理由ですが、）スグにやめると成功はおぼつかなくなるのは、いうまでもありません。それよりも、なぜ？この事業に取り組むのか？を経営者がちゃんと考えることが大切です。初めはまず儲かるから入ってももちろんいいのですが、事業をスタートした後、この事業の意味は何だろう？とちゃんと自問自答してほしいのです。この自問自答をして出てきた答えは、一人一人ちがうと思うのですが、それが働く意味だと思います。
今、そういった理由を持たない事業は、すたれていく方向性にあるような気がします。働く意味がはっきりしている会社のスタッフは、元気ですし、顔つきが違います。まず、経営者が事業の意味をみつけるべきでしょう。
リサイクルショップの事業を異業種から新たに始められるお手伝いをしてきて感じるのは、リサイクルショップという事業にどういう意味を、経営者の本音ベースでとらえられているか？この差が事業の成否となるといっても大げさではないと思っています。その上で、どの商品で誰を喜ばすのか？を考えてもいいのではないでしょうか？売り方ややり方はその後です。
リサイクルショップの仕事の意味を考える上で、私の一つのとらえ方は、モノの命をまっとうさせる仕事だと考えています。モノに命があるか？どうか？は色んなとらえ方があると思いますが、モノに命があるとして、ある人が買ったＡという商品が、何らかの理由で不必要になり、お店に持ってこられて、別の人がＡという商品に必要を感じ買っていくという商売です。Ａという商品の役割が終わるまで、次の必要な人にバトンタッチするというのが、リサイクルショップの役割です。リサイクルショップには、得意商品があり、自分のお店の価値を再生させられる能力の差が、取り扱い商品の種類の幅と、商品の価格の幅といえるのではないでしょうか？繁盛しているリサイクルショップは、得意分野がハッキリしており、自分たちのお店で、価値を再生させやすい得意ゾーンを持っていて、それが自己認識できています。この自己認識が大切なのです。
より、リサイクルショップ業界がよりよくなっていくには、ショップで働いている皆さんが仕事に対して“誇り”を感じることだと、私は信じています。誇りとは、自分の両親や子供や周りの人に対して誇れる事です。
不必要になったモノは、そのままほっておくとゴミになる運命だったのにもかかわらず、お店で価値が再生されたために、もう一度、リベンジして誰かの生活や、社会の役に立つのですから、本当にすばらしい仕事だと思います。今、環境問題がさけばれていますが、このリユース（再使用）という行為は、もっとも環境にやさしい考え方なのではないかと思います。江戸時代は、世界で最も美しい時代であったと聞いています。すべてのものが循環し、無駄がなく、環境にやさしい社会です。リサイクルショップがゴミを減らし地球にやさしいこの循環システムを回していく、大きな役割を持っていると思います。まずは、その事を、働いている皆さんがしっかり自己認識を持ち、社会にプラスの影響を与えている事実を確認してほしいのです。
リユース事業にたずさわっていらっしゃる全ての人たちに、改めて応援のメッセージを送りたいと思います。
文・・・福本 晃（フクモト アキラ）
【参考：リサイクル通信】
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