第１世代（１９９０年～９９年） パパママストアの時代
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第２世代（２０００年～０９年） 郊外型大型店舗
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第３世代（２０１０年～１９年） コンセプト、小属性圧倒的一番単品
リサイクルショップ業界でも今大きな変化の時期に来ています。
１０年一昔といいますが、１０年ごとに大きな変化があるようです。
１９９０年代は、第１世代と呼ばれるパパママストアのリサイクルショップの時代がありました。２０００年から２００９年までが、第２世代と呼んでいる郊外型の大型店の時代があります。これは、そこそこきれいで大型であれば繁盛していたという時代です。そして２０１０年から次の第３世代がくると予測しています。
第３世代の最大の特徴は、コンセプトがあるかどうかです。コンセプトとは、誰に何（商品）を通じて喜んでもらいたいか？ということです。
これがはっきり売場や接客で伝わっているお店が繁盛しています。今、消費不況といわれていますが、生活が楽しくなる提案をやりきれているお店は今でも業績は絶好調です。
現状のリサイクルショップ業界の経営者でもこのことに気づいて、そういう業態に変えられていたり、その準備の動きをとられている会社はいいのですが、大半は、今までの成功体験に縛られて、動けていないのが現状です。
これは、実は第２世代に変わるときも同じ現象が起きていたのです。私がリサイクル業界をコンサルティングし始めた１０年前はちょうど第１世代から第２世代に変わるときでした。当時を振り返ると、第１世代型の社長に『第２世代型をやらないといけない時代になりますよ！』とご提案してもなかなか聞いてもらえず、そのままジリ貧になっていったケースがほとんどでした。
その時に異業種からの参入組の方は、過去の成功体験がないので、素直に第２世代型の業態に取り組まれて大成功を収められました。ところが、次の時代に入ろうとしている今、第２世代型のリサイクルショップで成功を収められたところも、それに気づいて準備できている会社とそうでない会社があります。
創造的破壊という言葉がありますが、過去の成功体験を一度ゼロベースにして、動き出す時期がきたのです。時代にあった消費者が求めている第３世代型のリサイクルショップが次の１０年の主役の業態になると思います。
第３世代のリサイクルショップとは？
第３世代のリサイクルショップの特徴は、
【１】コンセプトがはっきりしている！
コンセプトとは、誰に何（商品）を通じて喜んでもらいたいのかということです。それが売場や接客で伝わっているかどうかが肝です。『この商品に当店は価値を見出しています！』『こういう商品を評価しています！』という強いメッセージがいりますね。
【２】商品カテゴリー、もしくは単品ベースで圧倒的一番商品を持っている。
中古業は、商圏内最大在庫を持つと地域で一番化でき、日本で一番その分野で在庫を持つと、相場が作れます。相場が作れるということは、その中古の分野でのプライスリーダーとなるのです。プライスリーダーになると高く買って高く売るという一番店戦略が取れるのです。その分野を１つ持つと商圏範囲が広がり、客層が変り、大きく飛躍できます。
【３】スタッフが楽しく仕事をしている！
リサイクルショップが繁盛するかどうかの本質は、買取り客の満足で決ります。買取り客の満足は、お客様のお持ちいただいた商品（過去の買い物行動の結果、もしくは人生観）に共感できるスタッフがいるかどうかで決まります。そのような前向きで、お客様の気持ちに共感できるスタッフは、楽しく働いていますし、ものすごく気持ちの良い接客をしてくれます。今後、この接客の部分が、今まで以上に重要なファクターとなってくるでしょう！
リサイクルショップに限らず、この消費不況の中、消費者が本当に求めているものは何だろう？と考える時期に入っているんだと思いますし、それが必要、必然、ベストなタイミングで起きているような気がしてなりません。
不景気は、新業態が生まれる大チャンスの時です。今の行動が３年後、５年後を決定すると思います。
文・・・福本 晃（フクモト アキラ）
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