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現在リサイクルショップの現場では、数多くの成功事例が生まれてきております。今回はその中からどのお店でもすぐに実行できる例を紹介します。ぜひ試していただき、少しでもお店の業績ＵＰにつなげてみてください。

【ケーススタディー１】
ポイントカードの配布と買取告知の徹底でリピート増

あるお付き合い先のブランド＆ジュエリー買取専門店では、前月と比較してリピート客数が2倍になりました。

そこで私は、店長さんに尋ねました。

ちなみに別の店舗ではしっかりお渡ししていました。この店舗だけ店長やスタッフ判断でポイントカードを渡さないことがあったようです。その事実に驚かされるとともに、ちょっとしたことで買取が増えることも実感できました。　
以前も別のお付き合い先で、“買取終了時に次回買取の告知を徹底しよう”ということをやりました。初回買取に貴金属を持ってきていただいたお客様には、ブランド品買取も持ちかけたり、高額ジュエリーをお持ちいただいたお客様には、「（実際切れたネックレスなど見せながら）このようなジュエリーはお持ちですか？」と買取告知をするのです。すると、「えっ、そんなジュエリーでも買取してくれるの？」リピートしていただけます。
以前はきちんと実行していたのに、最近は実行していないというお店はないでしょうか？これだけでも簡単にリピート客数がアップします。再度徹底していただければと思います。

【ケーススタディー２】
売れない在庫を一斉処分　スタッフの危機感がスピード品出しに

ある総合リサイクルショップで、衣料部門の売上が昨対130％になりました。このお付き合い先の業績を上げた方法は少し変わっていました。
以前から比較的調子の良かった衣料部門。しかし売上に比例して毎年在庫が増える現状がありました。半年以上売れていない不良在庫が残っていたのです。
ある時、この状況を見かねた社長が、「2ヶ月以上経っても売れていない商品は全て廃棄しよう」といいました。しかも、この時期は冬物から春物への切り替わりの季節。現場スタッフからは「売場から商品がなくなるのが不安。」という声も上がりましたが、処分を断行。処分当初は売場がスカスカになってみすぼらしいものだったそうです。
ただ、そのスカスカの状況を早く脱したいというスタッフの想いが品出しスピードを上げました。買取商品を増やし、買取価格も状態の良い人気商品は積極的に買取価格を提示して、リピートを増やす努力もしました。この努力が売上昨対130％につながったのだと思います。
確かに在庫が減ることは怖いかもしれませんが、この不良在庫の処分をするだけでも業績アップにつながります。

【ケーススタディー３】
買取を断る時は、クーポン券で不快感払拭

壊れていたり、ひどく状態が悪かったり、メッキ製品だったりということでお店側から買取を断るケースがあると思います。
今までは仕方なかったことでも、せっかくお持ちいただいたお客様のことを考えるとこれからは、お断りしない方が良いと思います。しかし、売れないものを現金で支払って買取することは利益面を見てもできません。そこで、お店で使えるクーポン券（ＵＰ券、ＯＦＦ券）をお渡しするのです。金額的には業態にもよりますが、300円～1,000円で良いと思います。（ただし、粗利の取れない金券などの商品には除外。）
「こちらの商品は当店の査定対象外商品となります。しかし、わざわざ遠くからお持ちいただいたので、こちらのクーポン券でお引き取りすることもできますが、いかがしましょうか？」と言ってお客様に渡します。お客様側からすると、“また持って帰るの？”という不快な気持ちがなくなります。お店側からするとクーポン券を使ってくれることで、販売の方で粗利を確保できるというメリットが生まれます。ちょっとしたことなのですが、これで買取と販売の両方のアップにつながるのです。
今回ご紹介したいくつかの事例はすぐに実行できるものです。ぜひ皆様方のお店に合う形にアレンジして実行してみてください。

文・・・小寺　洋太郎（コデラ　ヨウタロウ）
【参考：リサイクル通信】

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