リサイクルショップにとって、これからの業績を大きく左右するのは「リサイクルショップ初心客をいかに固定客化できるか」だと思っています。ご支援先の来店客数のデータを細かくチェックしていますが、リサイクルショップのお客様とは比較的リピート客化しやすいという傾向があると見て間違いないでしょう。これは総合リサイクルでも古着店でも買取専門店でも同じようです。（リピーター率が50％近くの店も多いと思います）
そして、今後の業績を左右するのは、間違いなく新規客（リサイクルショップ初心客）の獲得とその固定客化です。プライベートな話ですが、私の嫁が始めてリサイクルショップで商品（ジーンズ）を買いました。特に女性客にとって、リサイクルショップを利用するというのは、心理的に相当なハードルがあるようです。商材によっても異なりますが、特に女性のお客様にとって、“リサイクルショップを利用する第一歩をどう踏み出させるか？”が大きなポイントのようです。
こういったお客様を取り込むためのポイントして、
（１）売場の演出（そもそも店舗全体のイメージ）が好印象か
（２）初めてお売りいただく方にとって易しい買取システムになっている
（３）リサイクルショップを利用すること＝環境にやさしい
（４）リサイクルショップ利用客がリサイクルショップ利用を促す仕掛け
（○○リサイクルショップっていいお店よ！行ったほうがいいわ！）といってもらえるか？
などが挙げられます。
特に大事なのは、（１）です。当たり前のことですが、まず「見る気にさせることができるかどうか？」がもっとも重要です。ここさえクリアできれば可能性は広がりますが、このハードルが最も高いと思います。
（１）に関してはハード面など、投資のかかる部分も多く、すぐにレベルアップを図ることが困難ですが、チャレンジしていきたい中長期目標だと思います。私のご支援先で最近取り組んでいるのが、（２）です。私のご支援先では、買取り初心者客向けに、「買取り金額目安記載ＰＯＰ、チラシ」を活用して徐々に成果が出ています。
このように、初めて来店される方向けに、自店の査定システムと、評価する商品を明記することは重要です。結果、チラシにこのシステムを記載したところ、折込初日から欲しい商品の反応がありました。（やはりこのお客様も買取が始めてだったようです）
皆様のお店でも、新規のお客様に向けたメッセージを作成していただき、告知していただければと思います。こういったお客様を固定客化できれば市場もさらに広がっていくはずです。
文・・・千馬 雅史(センバ マサフミ)
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