あるお付き合い先の社長は言います。
「ニーズが利益を生み、それが未来を作る」と・・。
何よりお客様ニーズが全て利益の源泉であるということです。
そして、その一人一人のニーズが変化することが時流が変化するということではないでしょうか？私自身も、この言葉を心の底から納得させられる事例をご紹介したいと思います。
以前私自身のメルマガにて客観視法を活用し、マネキン強化が重要ですというお話をしました。
客観的にお客様に着ているイメージを沸かせるために使用するのですが、あるスタッフさんの現場の声を聞いてこんなニーズもあるんだということを納得しました。
以下、スタッフさんとのマネキンに関する会話です。
スタッフ：
「飴野さん、マネキンを１週間ごとに変えているんですけど、どうですか？」
飴野：
「すばらしいですね。マネキンに着せているセットで今月何件くらい売れましたか？」
スタッフ：
「トータルセットだと１件ですが、着物だけ、帯だけになると２件ずつありました。
そういや、着付けをされている常連のお客様がいらっしゃるのですが、人に着物を着せる練習をしたいからマネキンを売って欲しいと言われたんですが・・・・どうなんでしょうか？」
飴野：
「マネキンをですか・・・。へぇ～。なるほど！社長と価格を相談し、ＰＯＰをつけて販売しましょう！」
マネキンを欲しいという現場の声を聞けているかどうかで利益は大きく変わってきます。
今は、不景気と言われていますから、時流が変化しています。時流とは、お客様のニーズの変化ですから、再度社長自身も現場に戻り、お客様の声を聞く必要があります。
文・・・飴野 淳（アメノ ジュン）
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