私自身、顧客管理・仕入れ販売管理はとても大切なことだと考えていまして、良く帳票を作りお付き合い先にお渡しするのですが、いざ分析を行おうとすると、だいたいぶつかる壁があります。
それは「入力の漏れ・ムラ」
半角で入力されている数値、全角で入力されている数値、はたまた勝手に入力が省かれていたりしています。
これが混在しているので統計処理をすることが出来ない、お付き合い先にてデータを前に、
「これは、、、ヤバイナ。。。。。」と青ざめることがあります。
また同様の理由から「今、時計が良いです。」ということで、買取・販売データの詳細を見たくても、同様の理由で『何が』一番売れていて粗利が取れているか、チラシで訴求すれば良いのかが見えないことが往々にしてあります。
今、販促費をかけて新規集客をするのはよほど慎重にならなければならないと個人的には考えています。
やはり商売の基本はリピートづくりであり、そのために既存顧客の求めているもの、傾向を知ること、すなわち【徹底顧客密着主義】が大切だと考えています。
要は、お客様は生活防衛の意識から購買活動に対したいへん慎重になっているのであり、生半可な販促で集客しても、お眼鏡にかなわなければお店の評価を下げる一方なのです。
そこで、自店に来てくれた、そしてお売りいただき購入して頂いたお客様の満足度を上げることを優先し、ベースを大切にする意識が必要になってくるのですが、そのために自店のお客様のことが分かる最も＜旬＞で生きた自店データ、それを活用すら出来ないという問題にぶつかるわけなのです。
そこで先日、あるお付き合い先でスタッフさんに午前中のみ集まって頂きパソコン研修をしました。
内容としてはお店で発生する「買取・店間移動・販売」といった業務ごとに発生する帳票類の整理と、データ入力・回付方法の定義づけを同時に行いました。加えて、ダイレクトメールの作り方講習会も行い、皆でひとつづつ販促案を発表しあうと共にカンタンな操作方法を覚えて頂きました。
ある女性スタッフさんは「私、デキル女になっちゃうかも。」といって喜んでおられました。
小さなことですが、ショートカットキーの使い方を覚える、データ入力の操作方法を覚える。そんな小さなことで作業の効率化が図れ、次の戦略戦術を考える生きたデータを整えることだって可能なのです。
不景気になって「何か儲かることは無いか！？」とばかり焦らず、小さなオペレーション力のアップを見直しましょう。
文・・・木村 嘉男（キムラ ヨシオ）
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